定制家具服务流程(定制家具售后服务流程)

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1. 定制家具售后服务流程
家具售后服务流程：客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。 注解：
1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；
2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；
3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。
4、可以电话处理的电话处理服务结束。
5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理
6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；
7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账
8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案
9、安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员）
10、处理维修好后带回签字的服务单。
11、服务结束录入系统台账。 备注：上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用
2. 定制家具售后服务流程措施
兔宝宝，定制家具售后服务是非常不错的兔宝宝订购定制家具是￥1铭牌彩萍。他也是比较有名的祈愿市场的信誉度是非常不错的市场，占有量也非常大家聚的售后，也是非常到位的定制的家具，只要存在问题都会上门进行服务，并且维修的非常不错，这个是家具销售比较好的原因。
3. 定制家具业务流程
定制家具的流程：
1.登陆定制家具商城官网，预约免费上门量房（量房产生的费用均由维意承担）
2.设计师上门和业主沟通，了解业主的生活习惯和喜好。然后进行多方位度量，精准测算家具尺寸占地面积及摆放布局
3.根据上门量房和业主沟通情况，免费设计绘制3D家具设计效果图
4.邀请业主参加样品展厅，介绍家具板材、五金、封边、款式等等，考察产品工艺和生产制作流程。与业主沟通初步设计方案，方案磋商，并进行调整最终达到满意
5.若业主满足设计的最终方案，即可缴费，家具进行生产。
6.整个家具生产时间大概需要2-3个月，完工预约送货安装时间，进行家具试装、包装、送货及上门安装。
4. 定制家具售后服务流程图
快递送货上门→客戸签收→预约上门安装→专业人员上门安装调试→调试完毕客户签名认可→服务人员电话回访，客户满意，流程完毕。
5. 定制家具服务流程报价
我17年底刚装修，做美尼美全屋定制家具， 85平，做下来北欧风格的全屋定制，大概花了5万左右，相比现在的房价来说，真的不算什么，很实惠。目前如果你想做全屋定制家具，我比较推荐美尼美比较我是刚在做完他们会根据你的户型大概有多大估算的，具体价格还是可以协商的，看你做到什么程度，风格都是可以选择，选用的材料多少也会影响到最终价格，整体比较满意。
6. 定制家具售后服务流程怎么写打开手机中的京东应用进入后，点击下方的我的选项。
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进入到个人中心页面，选择我的订单的选项，进入订单列表。
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在订单列表中，找到需要申请售后的订单，点击进入到该商品。
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进入商品详情页面，点击商品下方的申请售后的选项。
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在售后页面，根据自己的问题点击维修，进入到维修售后申请。
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点击后，在申请原因中选择商品出现的原因，比如商品故障。
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点击后，在售后页面填写售后申请，然后点击下方的提交的选项。
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提交后，页面会提示我们售后服务单申请成功，这次等待客服审核通过后，即可进行维修。
注意事项
版本：v7.5.0
7. 家具的售后服务方案
（1）保修期内售后服务承诺：
我们郑重向客户承诺：“蓝鸟”牌家具保修期为一年、终身服务，一年之内，产品在正常使用范围内出现断裂、破损或油漆脱落等质量问题、免费维修。
（2）保修期过后的维修、更换：
客户购买我们公司的家具若在已超过保修期情况下出现了断裂、破损或油漆脱落等质量问题，我们也会积极热情地为客户进行维修服务，易损件需要更换的只收取材料成本费。
（3）供货方供货，安装未能达到买方要求而影响其工程工期时，供货方可按国家《合同法》有关规定，支付违约金。
8. 免费定制家具安装及售后流程
家具维修费用一般无固定，假如是产品本身质量，在保修期内由厂家或经销商免费维修。如果是运输途中所引起的产品残损问题，一般是客户对厂商或经销商支付安装人员的车费、住宿费、餐费;并且维修费用按实际发生结算，一般按安装标准的50%。
如果家具有损坏或者需要保养可以将损坏部位或者需要保养的家具拍照后咨询之前的雇佣师傅发送照片并加以说明，雇佣师傅一般都会给您进行维修或者保养的报价。适合之后，再进行维修或者保养工作。
9. 家具厂售后服务流程
家具三包规定介绍：
　　第一条 家具三包规定的依据
　　为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退(以下称“家具三包的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》《上海市消费者权益保护条例》、《上海市价格管理条例》及其它有关法律、法规规定，制定本规则。
　　第二条 正确标识
　　生产者、销售者出售家具应当按照规定明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实、字迹清晰、货签对位、标识醒目。标价签应当有中文标明的产品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、价格、基辅料等标识。
　　第三条 谁销售、谁负责
　　生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责’的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。
　　(一)、生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品应有产品质量检验合格证明。生产者、销售者在家具商品买卖成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书。不能保证实施“三包”责任规定的不得销售。
　　(二)、生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推委。家具产品售出时应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。
　　(三)、场地出租者应当对场地承租者,在租赁合同终止前售出的家具产品质量,承担连带责任。承租者退出场地的一年内，场地出租者应当继续承担产品质量的连带责任。
　　（四）、场地承租者应当在其场地的指示牌上，公示真实名称和标记。不得以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。
　　第四条 家具三包规定的产品质量内容
　　家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年。如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。处理削价家具商品只享受包修服务。奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，要明确“三包”责任。“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。
　　售出的合格品家具产品质量“三包”规定如下：
　　(一)、包修：凡属于合格品范围内的质量问题，均属包修范围。
　　(二)、包换：同一产品经两次修理未能达到质量标准的包换。产品包修期从更换之日起重新计算。
　　(三)、包退：同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为不合格的；合约内有承诺退货、退款的包退。
　　第五条 家具三包规定中的服务
　　在“三包”责任有效期内，生产者、销售者应提供“三包”服务。家具产品“三包”责任期间免收服务费用(包括材料、工时、运输等费)，双方另有约定的除外。
　　第六条 谁受理、谁答复
　　消费者应当以书面投诉为准。生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，七天内给予“修、换、退”的明确答复，在答复后的二十天内或按约定期限内给予解决。
　　第七条 非家具三包规定责任范围
　　属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。
　　(一)、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的：
　　(二)、自行拆动造成损坏的；
　　(三)、无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期内的；
　　(四)、“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；
　　(五)、超过“三包”责任期限的。
　　第八条 折旧费处理
　　在“三包”责任有效期内，属合格品范围内有下列情况者，生产者销售者可以收取折旧费。
　　(一)、对于符合包换条件的：无论有无同规格型号产品、消费者不愿意调换其它产品而要求退货的，应当予以退货。对已使用过的家具可以收取折旧费。定型家具折旧费按最高不超过成交额的0.1 %／日收取。折旧费计算自产品成交并开具发票等有效凭证之日起至退货之日止。扣除返修占用的时间。
　　(二)、因消费者的种种原因要求退货，销售者也同意消费者退货要求的，收取折旧费金额由双方协商决定。定制家具要求退货的按约定办理。
　　第九条 家具三包规定中争议解决办法
　　消费者因家具“三包”责任问题与生产者、销售者发生权益争议时，可以通过下列途径解决。与生产者，销售者协商解决；请求消费者权益保护委员会调解；向有关行政机关申诉；提请仲裁机构；直至向人民法院提起诉讼。