马桶盖掀家居海淘热 境外购物藏巨大风险

安能辨我是雌雄

春节前，去日本买马桶盖成为全民消费大行动，海淘热从其他行业瞬间蔓延到家居行业。马桶盖、五金龙头、灯饰、墙纸、空气净化器等家居产品也成为各大海淘族热购的产品。
　　众多海外商品由于汇率、关税等原因使得价格比国内更加实惠，因此海淘族的队伍越发庞大。但作为一个新型的消费方式，海淘其实存在巨大的购物风险。在315来临前，腾讯网亚太家居315特别策划--击破消费陷阱为大家分析海淘存在的隐患。
海淘日本马桶
　　价廉物美？日本马桶盖带热家居海淘风
　　根据携程网的数据显示，2015年春节期间出境游线路中，日本游方向增势最为迅猛，涨幅达五六成。而日本小电器由于技术含量高、创意新颖小饰品和日用品也比较精致，成市民竞相抢购的热门商品。其中，日本马桶盖成为海淘的新星。日本的马桶盖是否比国内马桶盖好用无从得知，但日本马桶盖带杀菌除臭、加热、冲洗等功能着实吸引了不少国人。
　　实际上，相比起中国制造的日本马桶盖，国外不少家居产品更具有价格和质量的优势，不少海淘达人也将其海淘的领域扩张至家居领域。据了解，一套德国汉斯格雅的浴室、面盆、厨房龙头，国内价格要9000多元，而周先生通过海淘的方式，在国外网站下单，通过转运公司运回国，到手所有费用加起来还不到5000元，几乎省下了一半。周先生是位资深海淘，之前一直都主要是淘一些婴儿用品，今年因为装修新房才抱着试试看的心态海淘家居产品，没有想到收获不小。
　　玛堡墙纸，海淘20多欧元一卷，折合人民币不到200元，而同样品牌的格莱美墙纸在国内的价格是1000多元以上。瑞士IQAir空气净化器，海淘价899美金，加上运费，到手价格不到7000元人民币，而国内的售价则高达14980元……不少海淘客都表示通过海淘才发现，原来我们认为是奢侈品的产品其实在国外价格很亲民。
　　据了解，在家居产品中由于运输的限制，适合海淘的家居产品都要求体积不大，运输过程中不易损坏，壁纸、龙头、净水器、空气净化器以及马桶盖，是海淘消费者的主要选择。
海淘售后服务
　　海淘产值巨大 境外产品难享售后服务
　　早在2014年，就有多家金融机构看好日益庞大的海淘产值。数据显示，支付宝仅12年海淘增速为117%。金融机构预计，随着消费人群与品类的沉降与扩张，2015年海淘市场将产生2.7亿票交易量，对应250亿元的海淘物流产值。
　　面对巨大的海淘产值，你我都可能是海淘的消费者。但目前海淘在转运、售后等多方面依然停留在灰色领域。不少海淘一族尝到海淘的实惠的同时，也受到海淘不少的虐。
　　一个半月前，朱女士在美国一海淘网站上下单买了一瓶鱼肝油和婴儿用的湿疹膏，折合人民币大约300元。按朱女士以往的经验，半个月应该就能收到东西了，可是这次足足等了一个月。她只好登录网站查询包裹运送状态，结果只有一个“运出”，之后打了快递公司电话，对方说查不到这个订单，最终无从查证。法律人士提示，发错货，发少货，货物拿到手时有损坏或者快要过期，甚至买到假货等等都是海淘容易出现的问题。而由于退换货不方便，很多情况下，最后是不了了之。
　　据了解，海外网络购物要经过境外电商、境外物流、境内快递公司三大环节，配送周期长且相对国内配送风险大，任何一环有纰漏或衔接不上，商品就有可能出问题。有时想要知道问题出在哪里、要追究责任却无从下手。
　　此外，业内人士还表示，网络支付不安全，信用卡账户可能被盗刷等，这些也是海淘带来的风险。
　　消费者保护法难保海淘商品
　　据消保委相关工作人员介绍，“海淘的维权投诉是消费维权方面出现的新情况。”消费维权遵循“谁销售，谁负责”的原则，但《网络交易管理办法》并不适用于海淘商品。海淘商品维权时由于语言障碍、存在时差等问题，让很多消费者望而却步。而另外一大硬伤，则是售后服务。很多海淘来的商品，如果出现质量问题，在当地可能无法享受售后服务。
　　针对“海淘”一族，消保委工作人员也给出了如下建议：要仔细选择网站和商家，尽量选择国外的大型购物网站，若去小型购物网站，可在相关购物论坛上先行查看该网站信誉和服务水平的评价；消费者在海淘时，尽量索要并保留相关发票、运单等证据，以备不时之需；最后，消费者若从海外购买货品，一旦遭遇消费纠纷无法在国内投诉，只能按照海外当地的法律法规执行，处理起来比较麻烦，因此购买高价奢侈品时一定要谨慎，减少商品维权、返修等不必要烦恼。。
　　另外，有律师也提醒海淘族还面临着法律风险。对一些专业海淘客来说，他们的大量进货还有构成走私的风险。在我国，一般个人海外邮寄价值在1000元人民币以下的物品是免税的，一些海淘商品超过了规定金额而未缴税，就可能构成走私，根据我国《刑法》，一次走私应纳税金额在10万元人民币以上，或一年内因走私被两次行政处罚后，又进行走私的，应当以走私普通货物、物品罪进行处罚。
　　海淘风险逐个数--
　　1、海淘的产品没有售后服务。如果想换货或者维修，还要再大费周章寄回海淘国。即使海淘的产品在南京有专卖店，专卖店也不负责维修。
　　2、海淘产品运输风险大。众说周知，海淘的最大风险在于运输，因此马桶、瓷砖等易碎品不建议海淘。
　　3、跨境运输，送货迟时间长。销售旺季往往大量待发的物品集中在转运公司，如果这期间美国再来场暴风雪，两个月到货都属正常。
　　4、若海淘产品金额巨大，或将面临“走私”刑罚。
　　5、网络支付不安全，信用卡账户可能被盗刷。
　　6、海淘的电器可能存在电压不同。比如日本马桶盖是用日本国内100~110V电压，但是中国国内是用220V的电压，需要再外接一个电源转换器。使用成本提升。
　　“海淘达人”为你见招拆招
　　海淘虽然能为消费者带来物美价廉的商品，但由于运程较远、付款方式、语言不通等限制，“海淘”过程中也会出现诸多风险和问题。如何避免风险和解决这些问题，“海淘达人”为大家支招。
　　1.信用卡被盗刷怎么办？
　　海淘的大多数网站都是用信用卡直接结算，只需输入卡号后面的3位号码就可以直接从银行把美金划走，而且很多网站都有保留信用卡信息的功能，增加了信用卡被盗刷的几率。
　　因此，网友在海淘时最好还是设置大额消费限额，遇到超限额消费，只有通过银行客服核实后方可授权交易，这样可以有效避免信用卡被盗刷金额过多造成的损失；其次尽量选择使用芯片信用卡，目前国内多家银行已经陆续推出符合PBOC2.0标准的芯片信用卡，不易被复制。
　　另外，境外刷卡消费，最好购买一份信用卡保障险。如遇到信用卡盗刷的问题，信用卡保障险能有效弥补信用卡被盗刷带来的金额损失。需要提醒持卡人的是，信用卡保险只对非密码交易有效。
　　2.物品运送中被损坏怎么办？
　　购买的商品被损坏有两种现象，一种是在国外运送就损坏了，一种是转运公司发到国内的时候损坏了。直邮商品若发生损坏，处理起来比较方便，联系客服后协商赔偿或换货即可，一般网站会有30－60天的退货期限，只要在期限内，损失都由网站承担。
　　但若是转运货品发生损坏，境内、境外转运公司客服总是互相推诿，赔偿起来就比较难一些。网友们可以尽量选择一个信誉度较好的转运公司，并且收到快递物品时，首先要开封检查物品，如果物品已经损坏，网友有权不签收此快递。
　　另外，网友在提交运单时填写的“货品价格”在这里也很关键，它影响入关时的税款，因此填写时务必慎重。
　　3.商品错发怎么办？
　　与转运相比，直邮货品一旦出错较容易解决。客户可以电邮或电话的方式拨打客服，提供订单和货品证明。网站客服会根据订单重新为客户补寄正确的货品，并要求客户把发错的东西退回，国际费用由网站承担。
　　转运货品弄错相对麻烦一些，若转运公司无法找到正确的商品，双方就需要协商赔偿价格，这一价格与购买者填写转运申请的货品价值有较大关系，并以转运公司网站上规定的赔偿最高额为限。
　　4.不会英文怎么办？
　　“海淘族”在面对购物订货收货等问题时，最常联系的还是网站的客服。海外购物网站的客服一般都有三种联系方式：邮件、电话、在线聊天。
　　电话和在线聊天的客服方式，对英语口语要求较高。而且很多消费者在网站购买产品时并不清楚网站是否有中文客服，所以出现售后问题后，不少消费者都以英文不好怕麻烦作罢。
　　一些海外购物网站客服人员提醒，消费者“海淘”时可安装翻译软件，自动在网页上把英语翻译成中文，出现问题后，消费者可以用翻译工具对问题陈述进行英文翻译，然后发送给客服的电子邮件。

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