上海家具经营服务规范(家具门店管理细则与规范)

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1. 家具门店管理细则与规范
就拿店面导购来说，应该从这5点努力。（1）熟练掌握产品内容，面对顾客做到胸有成竹，才能有效说服。熟悉自己店内的定制衣柜产品，哪个系列的风格适合怎么样的客户，每个系列的特点是什么，产品的竞争优势在哪里。（2）掌握需要定制衣柜的顾客心理。这一点是最难的，通过观察顾客的衣着、谈吐、浏览的产品，判断客户想要的产品以及顾虑。（3）专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的产品，增加产品给顾客在产品使用之余的社交价值。（4）增加自己的知识面，知识面越广，你的话题就越多，和顾客聊天的时候就越容易建立信任关系，为后期交易打下基础。（5）留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。
2. 家具门店管理细则与规范要求
家具门店和一般零售批发企业一样，按照商业批发零售企业的统一会计科目要求设置就可以，一般的会计科目有，银行存款，现金，应收账款，应付账款，库存商品，固定资产，累计折旧，应交税费，应付职工工资薪酬，管理费，销售费用，主营业务收入，主营业务成本，本年利润，所得税费用，未分配利润等。
3. 家具店的管理制度
管理运作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司从事的是一种较特殊的服务行业，它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低，而又要把服务输入到千家万户都市家庭之中，如何培训和管理家政服务员，使他们有良好的服务技能和服务心态，使雇主得到满意的服务，这看似不复杂，其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。
　　在管理方面，国内最早引进全程企业化管理的正祥和家政服务公司的管理体制可资借鉴：1、建立公司、保姆、客户“铁三角”关系：保姆受雇于公司，由公司发放工资并管理，使保姆从自由职业者变成“职业工人”，获得一种归属感；公司与客户（家庭雇主）签订劳务合同，保姆作为服务代表进驻客户家庭。公司成立督导部，每100户客户即配有一名专职督导员，通过家访、电话等方式，监督服务质量，管理和教育保姆，协调雇主和保姆的关系。
　　2、建立培训基地，抓好岗前素质教育。对所有保姆上岗前都进行近一个月的全封闭岗前培训，内容包括：烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等，这样一来是提高劳动技能，使之进入家庭后能提供良好服务；另一方面服务心态的教育更为关键，训练其有良好的职业心态，善于与雇主间建立良好的关系。
　　3、建立安全保障体系。到家庭来提供服务，特别是住家保姆，人们最担心的就是安全保障。首先，该公司严把来源关，力求保姆来源清楚，历史清白。专门成立外联部，直接到来源地妇联、劳动部门联络输送人员，逐一对保姆家庭背景调查清楚。其次，通过法律培训，把可能与保姆工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输，使其知法并强化安全意识。第三是引入保险机制，与保险公司签订合同，推出“家政服务综合险”，因保姆的原因致使客户人身意外伤害、财产损失，可获保险公司大额赔偿。
　　4、引进高素质管理、培训人才，加强管理队伍。该公司建立客户服务部、督导部、培训基地、外联部等较完善的管理架构，管理人员全部大专以上学历，并以现代管理理念不断进行培训提升素质。（
4. 家具门店管理制度
1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗;
　　2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。
　　3、员工必须穿着工作服上岗。
　　4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型;
　　5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志;
　　6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体;
　　7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客;
　　8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客;
　　9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客;
　　10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠;
　　11、收取营业款不得私自保管或挪用;
　　12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹;
　　13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵;
　　14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源;
　　15、不得将店面设备、材料占有私用;
　　16、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理;
　　17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。
5. 家具店面制度管理规定
全屋定制家具开店流程大致：
1、找品牌厂家，注意多对比几家
2、确定厂家后建议实地考察
3、签合同
4、开业
举个例子如：
xxx全屋定制家具加盟流程：
1 对店铺进行常规考察 。
2 公司区域经理与您洽谈 。
3 达成共识，签订相关合同与协议 。
4 上样 。
5 公司协助您店铺进行设计和装修 。
6 开业。
6. 家具店管理规定规章制度
转载以下资料供参考仓库管理制度仓库管理制度是指对仓库各方面的流程操作、作业要求、注意细节、7S管理、奖惩规定、其他管理要求等进行明确的规定，给出工作的方向和目标，工作的方法和措施;且在广的范畴内是由一系列其他流程文件和管理规定形成的，例如“仓库安全作业指导书”“仓库日常作业管理流程”“仓库单据及帐务处理流程”“仓库盘点管理流程”等等。　　一、物资的验收入库仓库管理制度　　1、物资到公司后库管员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，经使用部门或请购人员及检验人员对质量检验合格后，方可入库。　　2、对入库物资核对、清点后，库管员及时填写入库单，经使用人、货管科主管签字后，库管员、财务科各持一联做帐，采购人员持一联做请款报销凭证。　　3、库管要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入库。　　a) 未经总经理或部门主管批准的采购。　　b) 与合同计划或请购单不相符的采购物资。　　c) 与要求不符合的采购物资。　　4、因生产急需或其他原因不能形成入库的物资，库管员要到现场核对验收，并及时补填"入库单"。　　二、物资保管仓库管理制度　　1、物资入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到"二齐、三清、四号定位"。　　a) 二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐。　　b) 三清：材料清、数量清、规格标识清。　　c) 四号定位：按区、按排、按架、按位定位。　　2、库管员对常用或每日有变动的物资要随时盘点，若发现误差须及时找出原因并更正　　3、库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。　　三、物资的领发仓库管理制度　　1、库管员凭领料人的领料单如实领发，若领料单上主管或总经理未签字、字据不清或被涂改的，库管员有权拒绝发放物资。　　2、库管员根据进货时间必须遵守"先进先出"的仓库管理制度原则。　　3、领料人员所需物资无库存，库管员应及时通知使用者，使用者按要求填写请购单，经总经理批准后交采购人员及时采购。　　4、任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走物资，不得在货架或货位中乱翻乱动，库管员有权制止和纠正其行为。　　5、以旧换新的物资一律交旧领新;领用的各种工具均要上工具卡，并由领用人和总经理签字。　　四、物资退库仓库管理制度　　1、由于生产计划更改引起领用的物资剩余时，应及时退库并办理退库手续。　　2、废品物资退库，库管员根据"废品损失报告单"进行查验后，入库并做好记录和标识。　　仓库管理制度小结：　　1、仓库是企业物资供应体系的一个重要组成部分，是企业各种物资周转储备的环节，同时担负着物资管理的多项业务职能。它的主要任务是：保管好库存物资，做到准确，质量完好，确保安全，收民迅速，面向生产，服务周到，降低费用，加速资金周转。　　2.仓库设置要根据工厂生产需要和厂房设备统筹规划，合理布局;内部要加强经济责任制，进行科学分工，形成物资分口管理的保证体系;业务上要实行工作质量标准化，应用现代管理技术和ABC分类法，不断提高仓库管理水平。　　一、库房管理目的：　　(一)仓库标准化管理，保证材料及产品在存储期间的质量。　　(二)及时为生产提供优质的材料、零配件以及半成品。　　(三)及时为销售部门提供合格优质的产成品。　　(四)明晰、完整、及时记录出入库情况，定期与财务部汇报数据。　　(五)出入库管理办法：原材料和成品按以下九个大项分类管理。　　1、塑料件;　　2、橡胶件;　　3、标准件;　　4、电子件;　　5、电机;　　6、软化剂;　　7、外加工;　　8、包装物;　　9、产成品;　　二、原材料入库。　　外购原材料到货后，库房管理员应按实际情况填写《入库单》，并仔细核对物资的数量、规格、型号，核对无误后入库。　　三、产成品入库。　　(一)经品质部验收合格并填写《检验移交单》后入库。　　(二)对需要质量验收的原材料。　　四、入库时先标识。　　(一)待验品，按规定及时通知质检部门进行验收，经认定合格的原材料放入指定合格品区域。判定不合格则标识“不合格品”标识，隔离堆放。　　(二)在验收过程中发现数量、规格型号、颜色、质量及单据等不符合时，应立即向有关部门反映，以便及时查清、解决问题，必要时通告对方。　　五、对临时寄存在库房的货品，必要时划出区域，隔离存放，做好“待处理品”标识。　　六、对退货产品的处理应按《退货单》进行清点和出入帐，并查明退货原因。对退货属返修产品，需报生产部与供应部，由生产开具《返修产品领料单》进行返修;对退货属报废产品由品质部验收签字后入废品库，并报总经理批准后进行报耗。　　七、对于不合格品、生产过程中合理消耗产生的废品需入废品库，经品质部和生产相关责任人签字后方可入库。废品库需明确划分。　　八、入库物资的堆放必须符合先进先出的原则。　　九、入库物资应及时入库。　　十、原材料的出库与发放：　　(一)凡属产品配套原料，由生产部出具生产通知单和生产领料清单。由仓库保管员进行分解消化，车间专人来领取原材料，严格按《生产领料清单》的规格、型号、数量等发放。　　(二)用于生产过程中造成报废或损失而需进行补料，则需由生产部开出《补料单》后方可发放。　　(三)非生产所用的物资发放，需严格审批手续、必要时需务副总经理批准，凭《领料单》发放。　　(四)物资(包括成品)的发放力求先进先出，具体按仓库物资先进先出执行规范进行操作。当面点清数量，核对规格名称，并及时登记处入帐(手工及电脑帐)，做到帐、物相一致，帐、帐相符。　　(五)废品库内物资由生产部负责处理，并保留处理清单。并负责组织出库，仓库人员严格清点数量，出库时开具产品出库单，并及时登记入帐。　　十一、物资贮存与防护　　(一) 物资定期盘点数量，确认库存的余缺情况，上报相关部门，并有财务部进行抽查。　　(二)仓库应编制平面定置图，将物资合理布局，合理存放，禁止混放、倒塌和包装破损，妥善保管，杜绝积压，反对浪费，及时提供相关信息。　　(三)仓库做到通风、干燥、清洁、安全，防尘和避光防止产品损坏变质。储存易燃物品的库房还应做到密封、并远离火源、热源。　　(四)有色金属上货架，保持通风，非金属及电器材料，应分品种、规格、型号存放，摆设合理。　　(五)做好物资的标识管理，包括产品标识及监视和测量状态标识，严防误用。　　(六)对有贮存期限要求的物资，按时检查库存情况，以便及时发现变质苗头。对超期物资标志待处理标识及时开具送验单交品质部重新验证，验证符合要求的标志合格品可继续使用，不符合要求的标志“不合格品”识移交废品库。并作好记录。　　(七)对于长期库存(既超过质保期限经质检部合格的库存物资)在电脑帐及手工帐中做好标并及时及通知财务部。　　(八)非工艺损耗或其他原因而产生的材料多余，仓库必须及时配合车间做好退料工作，退料需查清余料原因，核对材料的应余数，及时办理退料手续及入帐。　　(九)对于残余的原材料或不满包装的材料根据实际包装情况，进行封口或封箱处理。　　十二、应急情况处理　　(一)遇到紧急情况如失火及突发性天灾时应及时联络值班领导，及时采取相应的措施。　　(二)灭火使用泡沫及干粉灭火器(易燃物品需使用泡沫灭火器)。　　十三、库房管理规定　　(一)公司各类库房由指定专人负责。　　(二)采购人员购入的物品必须附有合格证及入库单，收票时要当面点清数目，检查包装是否完好，发现短缺或损坏，应立即拆包核查，如发现实物与入库单数量、规格、质量不符合，库房管理人员应向交货人提出并通知有关负责人。　　(三)库房物品存放必须按分类、品种、规格、型号分别建立帐卡。　　(四)严格管理账单资料，所有账册、账单要填写整洁、清楚、计算准确，不得随意涂改。　　(四)严格执行出入库手续，物资出库必须填写出库单。　　(五)库房物资未经允许不得外借，特殊情况须由总经理或副总经理批准，并办理外借手续。　　(六)每月需对库房进行盘点、整理，对帐实不符及时上报，不得隐瞒。　　(七)严格按照公司管理规定办事，不允许非工作人员进入库房。　　(八)库房管理要做到清洁整齐、码放安全、防火防盗。　　(九)库房内严禁吸烟，禁上明火，禁止无关工作人员入内，库内必须配备消防设施，做到防火、防盗、防潮、防鼠，相关管理制度张贴于明显位置，禁烟、禁火标识应设置于库房大门外。　　(十)因管理不善造成物品丢失、损坏，物品管理人员应承担不低于物品价值20%的经济损失。　　十四、本制度自颁布之日起实施。
7. 家具门店管理细则与规范最新
门店接待是成交的重要因素，首先就是导购自身的形象，一定要给客户一种值得信奈，专业的感觉，接下来就是交流话术，一定要分析总结出一套合适的话术，包括如何提问，如何引导客户等，其次就是进店后的参考路线等，总之细节一定要注意，细节能让客户感觉到你们很专业，很值得信赖！