酒店家具出口售后处理(家具行业售后接待处理流程)

lulala

1. 家具行业售后接待处理流程
家具客服需要做什么工作，家具客服工作职责。
岗位职责：
1、代表公司品牌拓展室内设计师渠道，负责品牌及产品的渠道宣传、会员征集工作。
2、向公司反馈渠道信息，与相关部门共同配合改善产品。
3、参与市场活动的策划与执行。
4、上级交待的其他工作。
2. 家具售后服务流程
首先要先了解客户喜欢什么样的家具，然后看上了那一套，只要确定看上了，那就是价钱的问题了，然后就聊价钱，合适了就谈下了。
总结一下就是，先问好，然后了解客户信息，知道意向就谈价格
3. 家具售后工作
家具售后服务流程：客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。 注解：
1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；
2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；
3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。
4、可以电话处理的电话处理服务结束。
5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理
6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；
7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账
8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案
9、安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员）
10、处理维修好后带回签字的服务单。
11、服务结束录入系统台账。 备注：上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用
4. 家具接待客户流程
全屋定制销售员在接待客户前一定要了解所销售产品的规格和产品的所有类型，第二要了解当地房产的相关信息，增加个顾客的谈资，第三要会看平面的图纸，学会立体规划产品空间。
最后，做到手勤、眼勤、嘴勤，待客户离店后，做好客户的跟进服务就可以了。
5. 家具售后客服工作内容
这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。业绩可以分基础提成和服务分加成。
比如一般平均工资是5000，然后基础工资2000，剩下的3000看业绩。店铺的业绩提成是促成金额的2%，这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。
服务分的计算是基础的客服工作内容完成情况，例如服务态度、响应时间、满意度等等。一般都是成交额的百分之3-5。但是有些情况需要另外计算，比如退单扣百分之4四！
6. 家具销售接待流程
1）尽快熟悉业务。招商引资，对业务上的知识要求比较高，必须尽快熟悉，具体操作流程、风险规避方式方法、权益保障、财务分析、国家政策的领会和把握都十分重要，必须在尽快短的时间内熟悉和把握。 2）向其他地方学习招商引资的经验和模式、向领导学习成功应对外商的经验、向书本学习理论知识. 3）加强人际交往能力的培养。招商引资，很大程度上是人脉的体现。在全国大开放的时代，在比较优势不太明显的时候，之所以选择你的地方投资，很大程度上是一种缘分和人际关系的考虑，以诚心、服务来打动客户。 第三节 招商策划的程序一、确立目标 二、广泛搜集各方面资料 三、制订各类招商方案 四、比较选择各类方案 五、方案实施后的跟踪和反馈
7. 家具行业售后接待处理流程表
宜家有保修的，如果你用是用会员卡买的话会有记录的，宜家一般还是挺负责的，找不到单据不给修的话，就搬到宜家门展示，哈哈。
宜家有保修的，如果你用是用会员卡买的话会有记录的，宜家一般还是挺负责的，找不到单据不给修的话，就搬到宜家门展示，哈哈。宜家有保修的，如果你用是用会员卡买的话会有记录的，宜家一般还是挺负责的，找不到单据不给修的话，就搬到宜家门展示，哈哈。
8. 家具售后保养流程
基本礼仪：来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，边喝茶边沟通。
看顾客的年龄段：一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己和客户沟通中正确的判断。
根据顾客的房屋构架：家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会和家里原来的装修不协调。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。
取得信任感：家庭用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，仔细倾听顾客的需求，不要一味的唠叨，否则，你付出再多努力都起不到应有的作用。
了解顾客买家具的目的：买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。可以根据顾客购买家具的目的来推荐。
详细讲解家具的功能和优缺点：销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并详尽的介绍。除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。当然，一般家具是不会存在安全隐患的。只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。这些作为销售应该要提醒。
多用热词和肯定语气：在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌。在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免成造顾客心理上的负担。
9. 家具行业售后接待处理流程及标准
第一步 招呼
——“及时答复，礼貌热情”
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
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第二步 询问——“热心引导，认真倾听”通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。
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第三步 推荐——“体现专业，精确推荐”根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
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第四步 议价——“以退为进，促成交易”在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。
第五步 核实——“及时核实，买家确认”买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
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第六步 道别——“热情道谢，欢迎再来”无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！
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第七步 跟进——“视为成交，及时沟通”（订单问题）：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。（物流问题）：首先及时查看订单物流有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知客户说明情况，避免售后因物流产生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新，要记录ID进行跟踪处理，做到对客户负责，即使遇到不可避免的物流问题，客户感受到我们用心为他处理，有时可以化解很多纠纷。
10. 家具销售服务流程
打蜡流程和注意事项
一、家俱打蜡的前期处理
（1）首先要准备抺布4块（一湿三干）湿的可选毛巾布，干的使用净布。
（2）用湿抺布将家俱表面、以及各个死角的灰尘进行全面的清理干净。
（3）再用其中一块干抺布将家俱表面的水渍等完全处理干净，至此完成前期处理。
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二、开始上家私蜡
（1）根据家俱的实际面积将适量的家俬蜡倒进水瓢里。
（2）取出另一块干净的干抺布放进水瓢里，让抺布完全沾上家俬蜡。
（3）取出沾有家俬蜡的抺布均匀地涂抹家俱表面（必须从上到下，从左到右，按照家俱表面条纹抺），直到整个家俱表面完全均匀完为止。
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三、抛光
打完家俬蜡后，再用另外一块干净的干毛巾将打过家俬蜡的家俱表面抹一次，要有规律的按板纹抹，抹至光亮为止。，可配合木制家具抛光机使用
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四、家具打蜡的标准要求和注意事项
1、打家俬蜡的抺布不能沾上水，以免出现上蜡不均匀。
2、打过家俬蜡的家俱不要用湿毛巾抹尘，以免将家俱表面的家俬抺去。
3、在打家俬蜡时发现家俬上有胶渍的要先除去胶渍再打家私蜡。
4、家俬板过脏，要用清洁剂洗后再打家俬蜡，以免家俬蜡涂抹不均匀而亮度不一。
5、打蜡时不可以将家私蜡滴在大理石地面上，容易滑倒客人。如万一滴到大理石上，用干抺布马上抺净即可。