产品说明书事关维权 衣柜消费者需“四看”

熬扛流阮

日前，宁波市消保委对衣柜等家具开展了一次专项检查活动。在检查过程中，发现不少商家存在使用说明书配备不到位、不规范现象。随着年关的即将到来，消费者在购买衣柜这类大型家具时，务必要看清产品说明书，以免给自己在新年带来烦恼。

产品说明书事关维权 衣柜消费者需“四看”

产品说明书存配备不到位、不规范问题

根据调查，“有些企业在说明书中根本就没有对衣柜的主辅材料、产地、甲醛释放量及使用注意事项等信息作详细说明，有些是几种衣柜共用一套说明书，有些企业则无法当场提供说明书”，宁波市消保委有关负责人说，更有甚者，一些营业员根本不知道每件衣柜都需要配备使用说明。

衣柜产品使用说明书，不仅是一张教消费者如何使用衣柜的纸，它也是国家强制性规定衣柜销售必须配备的。说明书中，生产厂家除了必须对衣柜款式与规格、使用材料等进行阐述外，还必须对衣柜材料、涂料中实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明，同时要标明甲醛等有害物质的确切含量，目的是给消费者一个知情权。

消费者对产品说明书关注度不高

根据市场采访，大多数消费者表示在购买衣柜时都不会查看说明书，甚至连衣柜标签也不会注意。周先生告诉记者：“买衣柜的时候，最多也就是看看价格，从来没有留意过标签上面的其他信息，更别提看说明书了。”甚至有消费者表示，很多时候都不看标签，价格也都不从上面看，直接问售货员就好了。

家住鄞州区的刘女士就曾吃过这样的亏，在装修新房时刘女士高价买了一套纯实木家居，搬回家后才发现有多处不是实木，而当时销售人员介绍时，一直承诺这套衣柜是实木的，保证安全环保健康。在购买兴头上的刘女士，根本没见过说明书，而在衣柜送来后附带的说明书中也没有相关内容。可当刘女士找到厂家理论此事，厂家的销售人员竟然否认了原来的说法，并说实木衣柜并不是纯实木的，它只是主材是实木，但辅材不是实木。

说明书是“身份证” 消费者购买前需“四看”

像刘女士这种情况，由于缺乏产品说明书的详细介绍，消费者买到的衣柜与销售商承诺的存在较大差别，致使发生产品质量纠纷时，消费者无法提供有关证据，很难证明商家提供的衣柜与当初的承诺不符，维权就比较困难。业内人士表示，“说明书是衣柜的身份证，配备使用说明书这是对生产企业最基本的要求，而对消费者而言也是非常实用的。”因此，消费者在购买衣柜等家具时，一定要看清产品说明书。

首先看说明书制作质量。一般来说，实力强的企业，说明书制作都比较精致。二看重要的标识。如衣柜的型号、名称、规格、基材是否标识完整。三看产品质量是否有认定合格的检验依据。厂方自检的，应有检验日期和责任人签名或企业检验合格章。质检部门检验的，应附上检验合格报告复印件。另外，还要查看衣柜使用的板材、涂料和粘合材料的有害物质限量检测报告。四看售后服务事项。按规定，衣柜“三包”责任期限至少要一年。要看清生产企业名称是否与产品标示的企业名称一致，联系方式是否有效，要弄清生产、代理、挂牌还是联营的，以便维护自己的权利。

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