衣柜异味遭抗议 商家拒善后一再辩解

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目前定制家具市场缺乏统一的国家或行业标准，加上定制程序尚未规范化，导致消费投诉频现。比如设计效果与实际产品有出入，安装送货不及时，产品质量不如展厅优良以及常见的“签单时即要全额付款”等合同条款，都是消费者投诉的热点。

衣柜异味遭抗议 商家拒善后一再辩解

衣柜异味遭抗议

在年底的时候，王女士在某家居卖场买了一套定制衣柜，与卖家签订合同后，对方派了设计人员3次上门测量，双方约定了送货上门时间。但后来货送上门、在安装时，她发现这些衣柜，有一样能如意安装，并且刚开始有点异味，起先只是以为是这样，只要开窗户通风透气味道就散了，可是一个月过去了，异味仍然有，为此，王女士多次打电话给商家，对方却依然不愿意派人上门察看。

王女士在年底12月3日所购的这些家具，当时还交了1000订金。送货当头就闻到了刺鼻异味。当时以为，新衣柜散发如此异味是正常现象，遂付清了余款9500。味尽早散尽，1具安放好后，她就开门开窗通风;为防止甲醛味道影响身体健康，家人也没有立即入住。

“这一个多月过去了，没想到，味道实在太厉害了，连邻居们熏得受不了，几次三番打电话向我们‘抗议’。”王女士说，就是在这种情况下，她才向商家反映，但是，即使跑到了衣柜家具厂设在家具商城内的店面反映，对方也没有派人上门。

商家拒善后一再辩解

事后王女士拨打购货单上家具厂联系人手机后，对方一开始以自己在奉贤为由称不方便上门服务，后来则将异味归咎于王女士装修新家所使用的其它材料。

如此解释遭到王女士反驳后，家具厂那位负责人又将原因归咎于王女士新购家具后没有开窗透气。再次遭王女士反驳后，对方又说可能与王女士在新家具安放好后没有在室内放醋有关，建议买十斤醋在室内放一段时间后再说。

对方则又将这种现象称为正常现象，系油漆味。当王询问对方在家具出厂时，是否按照国家规定，对家具中甲醛含量作过检测，甲醛含量是否符合国家标准时，对方在明确说“没有”后进一步辩解称：如果严格以国家对家具甲醛含量的规定来比较，家居市场上没有一套家具合格，没有一套家具符合标准。

关键还得看服务

如今，重价格、轻服务的思想，不仅消费者有，商家也有，包括卖场也有。虽说有的卖场是有一个部门在管售后服务的事，但总的来说，他们对售后服务的监督力度是不够的。

其实一个企业要想发展得长远，关键还得看服务，服务是支撑一个企业走的更远的保障，服务笼络人心，口碑铸就品牌。赢得消费者的心，就在无形中赢来了更多隐形消费者。