无理由退换货门槛抬高 消费者网购衣柜需慎重

发达居士

近年来，网购家具逐渐在市场上兴起。然而，由于家具产品自身特性的影响，消费者在网购家具时总会遇到一些诸如退换货的难题。为了维护消费者的合法权益，《消费者权益保护法》特意规定“7日无理由退货”。根据最新调查发现，包括衣柜企业在内的家具企业对“7日无理由退货”政策的执行情况各不相同。

无理由退换货门槛抬高 消费者网购衣柜需慎重

5家电商支持无理由退货

调查显示，支持家具全品类无理由退货的电商仅有5家。其中，美乐乐是本次调查中唯一一家专业家具电商，该网站执行45天无理由退换货，退货期限远高于《消法》规定的“7日”。另外4家电商，如国美在线(第三方卖家)、天猫商城、淘宝网和当当网均执行“7日无理由退货”规定。

多数不支持无理由退换货

本次调查家具类商品无理由退货政策发现，大家具被明确地排除在“7日无理由退货”外。调查发现，有4家电商的大家具类商品均以物流成本极高为由，不参加无理由退货。例如京东商城和1号店均规定：“大家具一经售出，无质量问题概不退货，厂家负责更换坏件”;国美在线(自营)也规定：“大家具类商品物流成本极高，除特殊情况不予退换货”。调查发现，淘宝网在住宅家具细则中规定，收藏属性商品不支持“7日无理由退货”。

无理由退换货门槛被抬高

调查发现，一些电商对退回的“商品完好”严苛到不能拆封。例如，某知名网规定“安全封条不能拆，否则不予退货”;淘宝网的商业/办公家具无理由退货规定：“未拆封，原有包装完好无损”;当当网则规定“密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损不予退货”。

消费者网购衣柜需慎重

衣柜作为大家具类商品之一，退换货问题将面临体积大、物流渠道和运费成本等问题。正基于此，一些衣柜电商以物流成本极高为由拒绝实行衣柜无理由退货。那么，因物流成本高就不支持无理由退货，理由充足吗?衣柜是否应该被排除在 “7日无理由退货”的范围之外?是否符合《消法》的规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”?这些问题都需要去深入探讨。而对于消费者而言，在网购成大势的情况下，购买衣柜这样的家具还需慎重。

（原标题：网购家具“7日无理由退货”不易 消费者喜忧参半）