千羽家具

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一、定位及元素构建
1. 定位：千羽家具以家装定制为看点，拒绝庸俗，以极客精神来塑造生活，以节能环保和内容设计为灵魂的现代家具品牌。
2. 元素构建：为了精准定位，在元素构建上，“千羽家具”秉承“新时尚”理念：出行，提倡积极生活态度；植物，提醒人们关注自然和环境；极客，表达极致生活思考；节能，传递节约能源理念。
二、环境和文创策略
1. 环境建设：“千羽家具”以慷慨而精致的营销理念，打造一系列定制拼装和视觉设计的十足家具，集合设计的灵感，引入家装空间的文化，以一个充满创意的空间为你量身定制，让每一个人都有独特的生活空间。
2. 文创策略：采取多种文创设计策略，例如：主办展览展示家具空间，举办空间文化讨论，发布文创家政策研究；创办家具博客、家庭市集活动等，将家具的文化定义表达出来，引导消费者对家具的文化和思想；具体战略与品牌文化计划与应用等营销活动。
三、市场营销
1. 媒体投放：精准投放电视、网络、海报、杂志、电台等多种媒体和渠道，做出全面的宣传曝光，赢得更多潜在客户。
2. 电子商务：创建品牌平台，在线营销，不断满足消费者更多新需求，实时反馈客户购买状况，获取市场行情趋势。
3. 传统零售渠道：通过零售渠道的拓展，以“千羽家具”的产品形象展示，使产品更进一步渗透和传播，提高客户的辨识度和产品识别率。
四、客户关系管理
1. 客户分类：通过收集客户的购买记录、行为习惯等信息，形成了识别客户画像，制定不同的客户服务手段，根据不同类型客户采取不同促销活动，改善品牌形象，建立客户间的信任关系。
2. 客户维系：定期回访客户，倾听客户意见，及时反馈客户个性化需求，并建立客户关系管理体系，对各类客户采取不同措施，以建立客户购买忠诚度，提高客户满意度。
五、服务和售后
1. 产品服务：千羽家具不断优化客户体验，定期重新演绎现代设计理念，组合功能和灵活性，无论是新品推出，还是在线定制，都能在质量要求中保持最高水准。
2. 售后服务：采取售后7x24h全天候服务，并定期提供客户反馈服务，不断升级改进，根据客户的反馈信息及时跟踪维护，建立一套现代的高效售后服务体系，让客户购买更加放心。
1、千羽家具的售后服务以“满意家具，满意服务”为准则，致力于为客户提供更多更好的售后服务，从而满足客户的差异化个性化需求。
2、千羽家具坚持以诚信经营，为客户提供及时、周到、周到的售后服务。提供客户“布料睦见”的售前咨询、“面对面”的装修服务、专业的物流配送服务，还提供“一站式服务”，满足客户各种多元化需求。
3、千羽家具拥有完善、专业的售后团队，在收到售后服务申请后，及时联系客户，根据客户反馈，了解客户服务需求。安排专业的技术人员，按照标准协调服务流程，负责售后服务。
4、千羽家具承诺对客户提出的服务要求，按照“严格、公平、公正”的原则来操作，确保客户的维权，满足客户的要求，在客户的购物过程中享受最佳的售后服务。
5、千羽家具采用“三口方程式”服务模式，为客户提供定制改造功能，实现客户的潜在价值。严格管理、高质量的服务品质，践行企业的诚信服务理念，确保提供准确的售后服务，让客户满意。
6、千羽家具同时在售后服务过程中严格把关，以最专业的质量标准，保证客户的使用感受，以物品的原创性，引发客户一种新的购物体验。
7、千羽家具具有完善、现代的市场效应，通过网络营销、电话营销、积分活动和储值会员等多种业务活动，让客户“一购，尽享便利”和“全程贴心”的服务，提升售后服务质量，提高客户满意度，增加客户的黏性。