宜家家具投诉

仅此而已

一、宜家家具投诉
1.宜家家具投诉事件总体上比较少，主要原因是宜家家具产品的质量较好，而且宜家家居的客服服务也比较完善，能对投诉做出及时的有效回应。
2. 宜家家具投诉主要集中在到货晚、晚上装装不到位、安装不完美、客户担心物品会损坏、物品和实物效果不像实物等情况。
3.宜家家具投诉以及解决投诉的途径主要有线上客服和实体店两种，宜家家具投诉处理效率多高于其他品牌家具，客户可将投诉事件反馈给宜家家具，若有不满足客户的地方，可申请退换货或其他处理方案。
二、阿里家居投诉
1.阿里家居投诉总体来看比较多，一部分是因为阿里家居的投诉处理和客服服务不够完善，因为它的客服服务质量不稳定，有时也会出现客服无法及时反馈投诉的情况。
2.阿里家居投诉主要集中在商品缺陷、安装问题、送货时间过长、价格太贵、物流慢等情况。
3.阿里家居投诉以及解决投诉的途径主要有线上客服、线下客服以及线下实体店三种，客户可将投诉事件反馈给阿里家居，若有不满足客户的地方，可申请退换货或其他处理方案。
1. 宜家家具投诉的解决方案：
（1）官方客服处。宜家家具投诉的解决方案之一是采用官方客服处理投诉问题，官方客服可以认真聆听投诉者反馈的问题，并积极采取有效措施：第一，对投诉者提出的问题进行核实，并作出必要的回应；第二，主动安排安装维修维护人员，尽快解决客户所反映的问题；第三，严格落实责任，查明责任单位和责任人，并确定赔付及追究责任的具体标准；第四，定期教育及检查落实的有效性，确保各项责任制度的落实。
（2）投诉途径拓宽。宜家家具投诉的解决方案之二是拓宽投诉途径，改进投诉服务的质量及效率。宜家家具可针对投诉者的不便，增设各类小型手机应用程序，用户只需填写简单信息后即可提交投诉，信息会直接发送到宜家家具客服部门；此外，宜家家具还可搭建自己的官方微信公众号，以便投诉者更便捷、效率更高的查询及投诉；另外，宜家家具可设立24小时服务热线，在投诉者有特殊需求时，能够及时为投诉者提供满意的服务。
2. 优缺点
优点：
（1）实现投诉问题有效解决。实行官方客服处及拓宽投诉途径，能够让投诉者更容易提出投诉，更有效的将投诉问题解决，解决宜家家具产品质量及售后服务问题。
（2）增加顾客忠诚度。采取更完善的投诉渠道，让客户得到及时关切，在一定程度上增强顾客的忠诚度，增加其对宜家家具的信任，从而保证公司的稳定发展。
缺点：
（1）用户投诉被忽视。有时由于繁忙，客服响应缓慢，或者用户提出的自学难题无法得到快速解决，或者用户投诉问题没有得到有效处理，这样就会给客户带来不满。
（2）投诉途径的耦合影响。各种投诉途径耦合在一起，如果某种投诉服务失效，其他所有服务都会受到影响，对客户服务质量造成不良影响。