红木家具客服(红木家具客服工作规范)

王之一站

1. 红木家具客服工作规范
买家具跟客服聊天可以这么聊，问客服有没有什么优惠政策搞活动的？
嗯，然后售后怎么样？
买了之后多长时间保维修？
品牌可信吗？
品质口碑呢？
2. 实木家具售后服务准则
在网上买家具需要注意以下几点：
一、注意产品的材质：产品描述材质是板式的，还是板木结合的，还是实木。可以通过看产品实拍的细节图来看。因此没有实拍的细节的家具，最好别买。
二、尽量选择有品牌的家具，没有品牌的家具，家具环保会比较没有保障。
三、问清发货时包装，一定要卖家为你进行二次包装。
四、售后服务要问清楚，家具怎么运输的，选择是哪家物流。物流很关键，如果不负责任，长途运输过来，破损了，就算厂里肯返修，你也非常麻烦。
五、最后一条，收到货后，产品包装也不要扔，把产品合格证与产品批次号找到，以确认是正品
3. 红木家具售后承诺
红木家具因其精美的结构和耐用的品质受到消费者青睐，但由于木材本身的特性，红木家具需要日常保养。夏季到了，多雨且闷热的气候对红木家具的保养更具挑战性。
镂空与雕花是红木家具的一大特色，也正是这些部位格外容易积灰，不仅影响美观，也是让红木家具迅速“变老”的杀手。平时可用质地细软的毛刷将尘埃拂去，再用柔软的干棉布慢慢擦拭。
用湿布擦拭红木家具也是一大禁忌，由于夏季开窗时间较多，室外的粉尘颗粒会附着在家具表面，与湿布中的水分合后会形成颗粒状，成磨损家具外表，对家具造成伤害，导致使家具外表日后开裂。
在擦拭过程中，一定不可使用洗洁精或清洁剂一类的化学制剂，这些会对家具产生腐蚀作用，从而使光滑的家具表面黯淡无光。如有需要，可在擦拭时蘸少量的专用蜡，顺着木纹的肌理进行来回擦拭
4. 家具售后服务制度
是享受的，全友家具售后服务条例规定，板式、实木、金属类、大理石类家具等实行1年保修，终身维修;沙发内胆实行三年保修、终身维修;床垫内胆实行十年保修，终身维修的服务;更换后的产品零件实行六个月保修服务。购买全友家具，只要产品不存在人为损坏，因产品质量问题可以进行换货、退货，返修。
5. 红木家具客服工作规范要求
家具维修保养工作的前景，因为红木家具是市场上最高档的家具，所以他们的小售后服务和保养还是很到位的，不管你什么时候买的，你如果有什么问题，请他们的售后服务，他们回去给你出礼的说一说，因为红木家具格市场上晓得最快，他要占领市场，他的生活费用，售后服务必须到位
6. 家具售后客服工作内容
家具厂客服还是有比较大的前途的。作为家具厂的客户服务人员，不仅要掌握家具的基本常识也要了解家具制造生产的一般性的工艺流程，对于购买家具的客户可以提供充分的有效建议；可以多方面地从客户的实际出发为客户提供购买家具的相应参考等，这样的情况下，家具厂客服可以比较长时间做这个工作岗位。
7. 红木家具客服工作规范标准
首先，最基本的就是要对红木家具的专业知识了解，如红木家具的红木材质、工艺流程，从材质到成品之间的流程都要熟悉，而且还要懂得相关的红木家具选购知识和保养知识，以为客户解答。对自身产品要很熟悉，特点在哪里。

需要有渊博的知识，了解红木家具的发展史，对传统文化相关的方面都要了解，如茶文化、陶瓷文化、风水知识、装修配饰等。了解地越多越好。

口才要好，注意仪容仪表，礼仪，要热情
仪容仪表，礼仪等都是对客户的尊重。同时，也能给客户专业的感觉，让他们信服你，有一个好的印象，从而为进一步交谈做了个铺垫。当然口才好，要知道在什么时候说什么样的好，让客户在一个愉快的范围中购买。

学会相关营销导购策略
在与客户的沟通过程中，要通过各个方面了解客户的情况，了解他们的需求点。然后综合品牌的红木家具，给客户推荐合适的产品。在推荐产品的时候，学会提高单笔单量，比如客户只是买个沙发，要学会去推荐一些卧房、餐厅、书房等。

对红木家具市场要有所了解，红木家具的生产基地有哪些，竞争对手有哪些。这样可以寻找自身品牌，自身产品的优点在哪里，以便于在销售的时候做到有的放矢。

由于红木家具的比较贵，不可能一下子就能成交的。客户在购买红木家具的时候，之前往往是经过了多方面的比较，在网上找出，各方面的去了解。也许消费者在购买的过程，自己也很苦恼，不知道买什么样的为好。作为销售员，不要急，要本着与客户交朋友为基础，与他们交朋友。然后让他们信任你，后面的生意就好做了。其实，销售红木家具，销售的也是一种信任。

与客户保持好关系，经常联络，做好售后服务。红木家具是耐用消费品，经常做些回访，节假日的问候，售后服务的处理，能让客户对你印象好，必然会带来一些后续的生意。比如，之前客户买的客厅家具，之后可能需要卧房家具，可能一些亲戚朋友需要红木家具的话，他也会推荐的。

利用互联网进行推广，结交相关行业的人，如装修公司、物业、红木家具朋友等。现在互联网这么发达，互联网实现信息的传达，通过互联网的推广，让潜在的消费者知道你的产品。与装修公司、设计公司、物业等建立好关系，他们很有可能会帮上你的忙。

每天下班后要做好记录，充实知识
下班后，要做好相应的记录，在销售的过程遇到哪些问题。红木家具是传统文化的主要载体之一，要学的东西很多。喜欢红木家具的人，一般对一些富含出传统文化的东西都很感兴趣，所以要多掌握相关的传统文化知识是很必要的。这个除了平时工作中积累，还要自己多学习，多看书，多查找资料才是。
8. 红木家具保养服务
红木家具的保养方法是：
1、干布擦拭：不要使用湿布去擦家具灰尘，应首先将家具表面灰尘轻轻拂去，再用干的纯棉布擦，以免颗粒灰尘伤害家具表层。
2、选用正确的清洁剂：不能直接用化学清洁剂、酒精、汽油来擦拭带有污渍的红木家具，因为这些所谓的清洁剂擦掉家具表面的涂料和漆的光泽，天然的核桃油或蜂蜡等天然保养剂轻轻拭污渍是最正确。
3、保护木制：红木家具一般使用年代较长，所以平时要经常保护好家具表面涂料，最好每隔三个月，用少许蜡擦一次，不仅增加家具美观，而且保护木质。
4、蜂蜡保存：可简单地擦蜡（用溶剂溶解蜂蜡，或适度加热融化）保养家具，尤其是家具的背面可擦蜡。注意要量少、次数少，只擦家具背面、底面，不擦正面，对家具的水分进行适度封闭。
5、避免用玻璃：台类红木家具的面板，为了保护漆膜不被划伤，又要显示木材纹理，一般在台面上放置厚玻璃板，且在玻璃板与木质台面之间用小吸盘垫隔开，建议不要用透明聚乙烯水晶板。
6、注意精油使用：用于保养家具的精油只适用于没上漆、用打蜡方式处理的家具。使用频率不宜过高，一般情况下2~3个月使用一次即可，在比较干燥的环境中可以适当缩短保养间隔时间，一个月左右保养一次。