家具技术服务(家具技术服务方案)

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1. 家具技术服务方案
智能家居的早期技术包括以下3种：

1、总线技术
总线技术的主要特点是所有设备的通信和控制都集中在总线上。它是一种完全分布式的智能控制网络技术。其产品模块具有双向通信功能，具有互操作性和互换性。您可以使用总线技术产品对控制组件进行编程。这些产品更适合楼宇智能、社区智能等大规模管控。但一般安装安装较为复杂，造价较高，工期较长。只适用于新装修的用户。

2、无线通信技术
无线通信技术很多，目前已成功应用于智能家居领域的无线通信技术解决方案主要有：射频技术、VESP协议、IrDA红外线技术、HomeRF协议、Zigbee标准、Z-Wave标准、Z-world标准、X2D技术等，无线技术解决方案的主要优点是不需要重新布线，安装方便灵活，可根据需要随时扩展或修改，可应用于新装修用户安装。

3、电力线载波通信技术
电力线载波通信技术充分利用现有电网，两端均采用调制解调器，直接使用50Hz交流作为载波，采用数百kHz脉冲作为信号调制信号。传输和控制。
2. 家具技术服务方案范文
入户感应系统
指纹锁识别主人成功后，家庭成员可以打开家门进入门厅。可以在米家APP中设置：当光线传感器检测为白天，同时满足的条件“客厅+厨房+次卧+主卧+主卫+次卫+书房+衣帽间+阳台人体传感器30分钟感应到无人”门厅语音助手播报“欢迎回家”。
在18点-20点时段，太阳落山后，先打开门厅灯，再打客厅灯，20点-24点时段，则打开门厅灯打开的时为夜灯模式，再打开客厅灯带。
3. 办公家具售后服务方案
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
4. 家具服务方案模板
在超市里过年家居活动的方案首先要准备充足的小礼品，然后带领客户们来参观家居，体验家居的一种舒适的环境，分为然后向客户们充分的介绍产品的使用方法和特点，以及给自己带来的生活保障，只有这样给客户带来满意，让客户体验到舒心的服务，这种活动方案就能够得到更多的促销，获得更多的业绩。
5. 定制家具服务流程
　　房屋定制的一般付款方式是在签订合同下单时全额支付，因为是根据你家大小定制的，一般要求全额支付，但也可以和商家协商，可以先付80%，然后在货物到达安装前结清余款，需要双方协商。
　　下单时一定要签订协议(合同)，明确产品的材质、颜色、尺寸、规格，同意按比例分期付款，签字后要备份设计图纸，一旦有争议可以记录在案。在全屋定制家具验收后期，我们必须亲自验货，确定家具的材质、光洁度、尺寸等数据是否与之前签订的一致。
6. 家具行业售后服务方案
家具三包规定介绍：
　　第一条 家具三包规定的依据
　　为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退(以下称“家具三包的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》《上海市消费者权益保护条例》、《上海市价格管理条例》及其它有关法律、法规规定，制定本规则。
　　第二条 正确标识
　　生产者、销售者出售家具应当按照规定明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实、字迹清晰、货签对位、标识醒目。标价签应当有中文标明的产品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、价格、基辅料等标识。
　　第三条 谁销售、谁负责
　　生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责’的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。
　　(一)、生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品应有产品质量检验合格证明。生产者、销售者在家具商品买卖成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书。不能保证实施“三包”责任规定的不得销售。
　　(二)、生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推委。家具产品售出时应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。
　　(三)、场地出租者应当对场地承租者,在租赁合同终止前售出的家具产品质量,承担连带责任。承租者退出场地的一年内，场地出租者应当继续承担产品质量的连带责任。
　　（四）、场地承租者应当在其场地的指示牌上，公示真实名称和标记。不得以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。
　　第四条 家具三包规定的产品质量内容
　　家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年。如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。处理削价家具商品只享受包修服务。奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，要明确“三包”责任。“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。
　　售出的合格品家具产品质量“三包”规定如下：
　　(一)、包修：凡属于合格品范围内的质量问题，均属包修范围。
　　(二)、包换：同一产品经两次修理未能达到质量标准的包换。产品包修期从更换之日起重新计算。
　　(三)、包退：同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为不合格的；合约内有承诺退货、退款的包退。
　　第五条 家具三包规定中的服务
　　在“三包”责任有效期内，生产者、销售者应提供“三包”服务。家具产品“三包”责任期间免收服务费用(包括材料、工时、运输等费)，双方另有约定的除外。
　　第六条 谁受理、谁答复
　　消费者应当以书面投诉为准。生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，七天内给予“修、换、退”的明确答复，在答复后的二十天内或按约定期限内给予解决。
　　第七条 非家具三包规定责任范围
　　属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。
　　(一)、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的：
　　(二)、自行拆动造成损坏的；
　　(三)、无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期内的；
　　(四)、“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；
　　(五)、超过“三包”责任期限的。
　　第八条 折旧费处理
　　在“三包”责任有效期内，属合格品范围内有下列情况者，生产者销售者可以收取折旧费。
　　(一)、对于符合包换条件的：无论有无同规格型号产品、消费者不愿意调换其它产品而要求退货的，应当予以退货。对已使用过的家具可以收取折旧费。定型家具折旧费按最高不超过成交额的0.1 %／日收取。折旧费计算自产品成交并开具发票等有效凭证之日起至退货之日止。扣除返修占用的时间。
　　(二)、因消费者的种种原因要求退货，销售者也同意消费者退货要求的，收取折旧费金额由双方协商决定。定制家具要求退货的按约定办理。
　　第九条 家具三包规定中争议解决办法
　　消费者因家具“三包”责任问题与生产者、销售者发生权益争议时，可以通过下列途径解决。与生产者，销售者协商解决；请求消费者权益保护委员会调解；向有关行政机关申诉；提请仲裁机构；直至向人民法院提起诉讼。
7. 家具实施方案
第一活动从策划：
1.活动现场签到免费领礼物，礼物可以设置一些成本比较低但是生活中比较常用的，比如锅碗瓢盆，洗涤用品之类的，2.活动设置：邀请朋友来签到可可以得微信红包。ps：人拉人是最是最好的吸引人气的方式，特别是他拉人来还可以得到一定的好处，这样就会形成一传十十传百的作用，就会让你的活动人气爆满。
第二活动预热：
活动预热可以通过当地的一些微信公众号，微信群，qq空间等，进行活动的宣传和预热，微信现在人人都要用，现在每天每人都在玩微信，所以在微信上朋友圈或者一些公众号发布活动预热，如转发有礼，这个活动预热内容可以配合上边第一种内容的方法来，举个例子微信转发集赞即可到店里领礼物，凭微信来领。等等。这个需要自己去领悟，可以看看人家是怎么做活动的，吸取借鉴人家好的东西。
第三活动准备：
做活动肯定有一定预算的，怎样用最少的活动费用达到最大的宣传效果这个是有技巧的，方案要准备两种，可以交换使用，活动礼物准备，主持人准备，宣传语活动艺人这些准备，这些都可以用当地大家比较喜欢的艺人，或者去学校找艺术生兼职也可以，这种兼职既可以锻炼学生，用人成本也低是不错的选择，唱歌跳舞的都找一点，最好呢再准备一个家具的宣传片，用来活动前播放。
第四活动进行：
依据自己定下来的活动流程一步步的进行就可以了，活动人员入场，活动签到，发放礼品把来的人吸引下来留住客户，然后进行视频音乐播放，艺人上台表演互动，在活动中穿插自己要卖的家具，要做活动的家具，可以对接一些新的模式，例如：满就送，买1000元的家具，经过一段时间送回500元，之类的这个具体的有很多平台都可以合作，主要是能锁定客户，让其在你店里重复消费。
第五步活动收尾：
活动收尾就可以总结此次活动的效果了，卖出去多少家具，买家具的人给他怎样的优惠，重要的是能留住客户，产生回头客，这个首先自己家具的质量要过硬才行，可以让来参加活动领过礼品的人都拉进一个微信群或者qq群，然后子里面发布自己一些家具的活动之类的，平时没事还可以做做售后服务，客户体验一定要重视，客户体验好了，才能给你带来回头客和新顾客。
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总结：家具搞活动就就把传统办活动的方式和现在先进得促销手法结合起来，这样才能达到最好的吸引人的效果，加上一些促销手段利益驱动，这个活动会吸引很多人来参加的。
8. 家具技术服务方案怎么写
家具售后服务流程：客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。 注解：
1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；
2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；
3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。
4、可以电话处理的电话处理服务结束。
5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理
6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；
7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账
8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案
9、安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员）
10、处理维修好后带回签字的服务单。
11、服务结束录入系统台账。 备注：上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用
9. 办公家具服务方案
说话真诚一些，“您好！请问是XX公司的XX部吗？"  “不好意思打扰您了，我是XX”
在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意谈话。
销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
自己是谁/自己代表那家公司？
自己打电话给客户的目的是什么？
公司的服务对客户有什么好处？
有下几点要说清楚：
1、提及自己公司/机构的名称，专长。
2、告知对方为何打电话过来。（最好直接说，不要拐弯抹角，浪费客户时间）
3、告知对方可能产生什么好处。
4、询问客户相关问题，使客户参与。
这个是常规的销售开场白，你就按照这个步骤，慢慢来。
成功电话销售的5绝招
1. 建立好的第一印象。别再以"可以打扰几分钟吗？"作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上姓名，然后再问："现在是不是方便？"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。反而会问为什么打电话来，这就暗示可以继续说话了。
2. 直接、诚实。如果真的在进行电话销售，就千万不要说"不是要推销产品"：或者"在进行一项调查"，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，想不会挂电话吧？"
3. 说明优势。远离无意义的宣言，像"产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。应该说明产品如何能帮助顾客解决问题，如此才会买你的东西。说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。举例来说，可以说："类似这样的新顾客告诉我们，产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让省去了购买新安全软件的费用。"这些对新顾客而言，可能是很重要的。
4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出首要问题，就要立刻去了解这个问题。只有当彻底了解对方的特殊问题时，才有可能为他提供解决方案。
5. 确保面对面接触的机会。
对于电话销售，我们还可以做以下几点分析：
1、 电话销售心态调整
2、 快速陌生电话约访
3、 电话中的销售技巧
4、 电话销售自我管理
10. 家具技术服务方案内容
华为plc智能家居方案工作原理
华为plc智能家居方案这是基于HPLC/IEEE 1901.1结合华为特有技术，且面向物联网场景的中频带电力线载波通信技术。其工作频段范围在0.7-12MHz，噪声低且相对稳定，信道质量好；采用正交频分复用（OFDM）技术，频带利用率高，抗干扰能力强；通过将数字信号调制在高频载波上，实现数据在电力线介质的高速长距离传输。PLC-IoT应用层通信速率在100Kbps到2Mbps，通过多级组网可将传输距离扩展至数公里，基于IPv6可承载丰富的物联网协议，使能末端设备智能化、实现设备全联接。
同时，PLC-IoT精确有效地建立了电力线通信信道传输模型，根据频率选择特性确定最佳信号传输频率，并通过大量的实测数据分析获得电力线的信道特性。可将其优势可以总结为：
一、基于开放标准的IPv6技术，不同类型的末端设备可以共享PLC网络，物联网关主机侧应用和容器内多个应用也可共享同一个PLC网络，独立访问各自管理的末端设备而互不影响，提升PLC网络的并发能力和通信效率。
二、基于华为主推的新一代台区识别技术，无需任何外加设备，根据宽带载波技术特点和电网及信号特性，仅通过软件分析处理，在模块本地自动分析出末端设备所归属的变压器区域。利用无扰台区识别的结果，可免除白名单配置，从而减少现场配置，提升设备部署效率。
三、PLC-IoT+RF双模通信采用宽带电力线载波与微功率无线通信技术融合，在高频次采集的场景下，PLC-IoT与RF双通道并行采集不同节点的数据，提升效率40%左右。关键信息交互时，双通道可同时传输关键信息，形成冗余通道，实现可靠通信。并且当设备发生停电故障、PLC链路断开时，可通过RF通信及时上报停电事件。
四、PLC-IoT模块配合旁路耦合电路，为PLC-IoT通信提供了又一种逃生通道。当电力线开关断开后，PLC-IoT模块可通过旁路耦合单元继续通信，将停电事件等重要信息上报给物联网关，实现停电主动抢修，提升运营效率和客户满意度，解决停电后如何将信息上报并及时进行处理的问题。
五、PLC-IoT模块结合边缘计算网关，提供即插即用框架，PLC-IoT尾端模块开放SDK，第三方应用通过简单函数调用，即可实现自身末端设备的自动发现，以及向容器中业务APP与远端物联网平台的注册，使能物联网关与末端设备快速建立业务通道，有效解决传统末端设备上线流程复杂，安装部署耗时的问题。
PLC-IoT产品：
PLC头端
》IP化PLC头端通信模块（配套核心板使用）
》作为PLC网络的中央协调器，负责组建PLC网络
》尺寸：92.62mm*67.62mm*24.5mm PLC小型化尾端
》IP化PLC尾端通信模组（集成在末端设备中）
》作为PLC网络的组网节点，受协调器管理
》支持合作伙伴二次开发
》尺寸：36mm*27mm*17.55mm（不含pin针）PLC标准化尾端
》IP化PLC尾端通信模块
》作为PLC网络的组网节点，受协调器管理
》尺寸：65.5mm*45.3mm*20mm物联网关核心板
》边缘计算核心板，支持虚拟化和容器技术
》支持合作伙伴基于容器开发APP应用
》尺寸：92.6mm*80mm*13.9mm
华为PLC解决方案
以华为全屋智能主机为中央控制系统，具备稳定可靠的 PLC 全屋网络，高速全覆盖的全屋 WiFi，支持丰富的可拓展的鸿蒙生态2配套，对全屋环境、用户行为及系统设备等进行分布式信息管理和智能决策，给用户带来沉浸式、个性化、可成长的全场景智慧体验。
方案配置中包含PLC硬件使能器件+场景体验：其中硬件包括，全屋智能主机（含全屋Wi-Fi 6+系统），以及传感器类，窗帘电机类，照明驱动类（含灯具），控制面板类等核心PLC硬件使能器件，场景体验包括，预置50+场景，其中包含首批鸿蒙AI场景 （普通场景为通过ifttt预设条件设置的场景，鸿蒙场景为搭载鸿蒙系统搭建的全新AI场景），同时支持消费者自定义拓展场景体验。
为家庭的两张网络，一张为采用最新PLC技术的全屋家庭控制总线网络，全屋PLC技术具有高成熟、高稳定、高连接、高可靠、易布署等优势。目前已实现支持2000米传输距离，轻松覆盖高达500平的大户型，华为实验室测试显示累计100万+小时不掉线，通讯成功率高达99.99%，极端条件断网不断联；在扩展性上可连接设备多达384个，满足家庭大量设备扩展需求。
另一张为实现全屋无死角覆盖的全屋Wi-Fi 6+无线网络， 也是家庭宽带的优势解决方案。全屋Wi-Fi 6+主路由模块包含1个IPTV、1个上行连光猫、1个连PLC、5个多房间AP扩展共8个网口，实现全屋Wi-Fi覆盖。
plc技术是什么
在知道什么是PLC-IoT之前，我们需要先了解PLC是什么。PLC（Power Line Communication）即电力线通信，又称电力线网络，指利用既有电力线，将数据或信息以数字信号处理方式进行传输。
PLC不需要组网和额外通讯费用，与现有路灯控制系统兼容也非常好。但是PLC受线缆质量、负载影响较大，对信号的抗干扰能力较差。
PLC-IoT（Power Line Communication Internet of Things）对PCL进行了改良，PLC-IoT 的抗干扰能力更强，信通的质量更好，同时，可以将数字信号调制在高频载波上，通过多级组网可将传输距离扩展至数公里，实现数据在电力线介质的高速长距离传输。
简单来说PLC，即电力线通信技术（Power Line Communication，简称PLC）是以电力线（低压、中压或者直流）作为媒介，传输数据与信息的一种载波通信方式。
PLC电力线通信技术实现了数据在电力线高速、可靠、实时、长距离的传输，突出特点是网随电通，无需额外部署专门的通信线即可接入网络，华为全屋智能是基于华为海思PLC-IoT芯片开发的全屋智能系统。
PLC-IoT系统可以单独控制各个设备，也可以根据需求编辑场景实 现不同产品同时控制，可以与HiLink平台的各个设备实现联动控制，用户通过华为智慧生活App远程或近端查看和控制设备。
华为全屋智能PLC与传统PLC区别
电力载波技术十多年前也有应用，像电力猫等也一直在使用这一技术。
华为全屋智能使用的PLC技术跟传统PLC技术本质的区别在于使用协议、带宽技术、传输数据类别。
首先不同于路由器、电力猫使用的PLC技术，华为全屋智能PLC-IoT是基于协议IEEE1901.1的系统；而路由器PLC是基于协议G.hn的技术。IEEE1901.1协议属于窄带技术，频宽1.6MHz-12MHz，仅传输控制信令和心跳报文，每个设备对带宽的占用很小；而G.hn技术属于宽带技术，因为在传输数据类别上面效率就完全不一样，传统PLC技术，传输的是数据业务，占据大量带宽资源，所以在使用中可能会受到其他电器的噪声干扰，导致传输速率有跳变，在部分干扰较大的场景下，会影响使用体验，也就是通常说的“失灵”，而其通常在开放环境使用，没有隔离器等措施，容易受到干扰。
华为全屋智能的PLC-IoT系统作为一条独立的回路接入家庭电路中，为了减少阻断传统家电设备产生的噪声，在独立回路上安装了一个滤波器，阻断掉传统家电对智能家具设备的干扰，从而达到稳定、安全的需求。PLC回路可最多支持384个设备。智能家居PLC技术是一个成熟的技术，在电力网，路灯等工业场景广泛应用，稳定通信距离可以高达2KM，华为将这个技术应用到家居场景，设备的连接稳定性可以得到保障。
华为PLC是什么
PLC只是一种技术路线，和ZigBee，Sig Mesh，甚至传统的总线技术一样，它就是个技术路线而已，直到目前，ZigBee和Sig Mesh也没有分出个高下，有所长也有所短，PLC加入战局把传统的总线技术也放到了一起对比，这是ZigBee和Sig Mesh无法做到的。
PLC已经在远程抄表和路灯监控的应用上验证了自身“广域”的应用价值，只这一点就是其它所有技术路线都几乎无法企及的，华为的野心在于真正的万物互联，智能家居只是其中一个部分， PLC几乎同时可以满足广域智能互联和家居智能互联的应用，又能同时兼顾快速改造和重新搭建两种业务应用类型，所以是个“大致正确”的方向，剩下的问题只是技术和应用的成熟度，以及性价比。
另外一个非常重要的但通常都不会被放到桌面上来讲的内容，是标准，这不仅涉及到利益，和5G技术应用一样，用星条国的话讲，还涉及到国家和社会安全，以及家庭和个人隐私保护。
如果ZigBee，Sig Mesh、KNX和PLC都能达到基本一样的互联和智能效果，性价比方面不会有过大的差别，在社会公共领域和大规模家庭应用方面，PLC会成为首选项，这是社会综合需求。
巨型企业做标准和资本，大型企业做战略和策略，中型企业做业务和渠道，小型企业做产品和技术，重心是不一样的，目标也是不一样的，结果当然不一样。
PLC至少有三个因素符合华为智能互联方面的技术路线选择需求：1、应用领域的覆盖性；2、全新的标准制定；3、有线无线的无缝结合。
在此基础上，华为强调的是HiLink系统，并没有完全排斥其它类型的智能技术融合，比如Sig Mesh，也是很有希望融入到华为的智能互联体系内的。
HiLink是根系，Wi-Fi是主干，PLC和Sig Mesh还有其它一些有可能融入的智能互联技术是分支，智能音箱路由网关开关面板插座……是绿叶，终端应用产品是开花结果。华为plc智能家居方案这套系统能让现实更接近理想中的智能生活，想当年这种设计只会出现在科幻故事、电影里，像一回家，就自动开窗帘、开地暖，把灯光调到合适亮度，反正想实现什么功能，直接买个功能家电接入这套全屋智能系统即可。