家具卖场管理制度(家具卖场员工管理规章制度)

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1. 家具卖场员工管理规章制度
1、形象气质佳，有亲和力，有较强的服务意识。
2、室内装潢、艺术设计、视觉传达、家具陈列、展示设计等相关设计类专业，或具备有2年以上高档商品零售工作经验，英语能力好者优先考虑。
岗位职责：1、相信了解各种顾客的类型与个性，并针对其特点营造出和谐友善的购物氛围。
2、通过收集信息和建立友谊，来抓住每一次销售产品和服务的机会。
3、负责进行电话联系和入户家居设计，以及在店内对展示产品进行介绍。
4、运用销售技巧发展和维护现有客户群，确保最大比例的回头客和顾客满意度。
5、在完善对现有顾客的服务与沟通的同时，通过顾客推荐其他潜在客户，从而形成和扩大具有忠诚度的客户群。
6、遵照经理制定的规章制度，维护店面的整洁
2. 家具店员工制度管理制度
目前中小型家具企业普遍采用保底计件的方式计算工资。
一般以每件产品的每一套工序多少钱为单价计算。
比如一张床总工价为100元，那么木工30%，表面处理40%，包装20，仓储10%。
没有固定比例。
每一个工厂都不一样。
要根据当地的法律和本厂实际情况制定相应的工资制度。
3. 家具行业员工规章管理制度
第一条 为了保护消费者的合法权益，明确销售者、生产者承担的家具产品修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《北京市产品质量监督管理条例》、《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法规、规章及有关规定，制定本规定。
　　第二条 凡在本市行政区域内从事家具产品生产、销售的企业和个人，均应遵守本规定。
　　第三条 家具产品实行谁销售谁负责三包的原则。
　　第四条 本规定是履行三包责任的基本要求，鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。
　　第五条 销售者和家具市场举办者、柜台出租者应当履行下列义务：
　　(一)不能保证实施三包的，不得销售家具产品;
　　(二)应当采取措施，保持销售产品的质量;
　　(三)对家具产品生产企业进行资质审查，验明《营业执照》和产品标准;
　　(四)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售;
　　(五)妥善处理消费者的查询、投诉并提供服务;
　　(六)依据有关规定，与消费者签定家具买卖合同;
　　(七)产品出售时应介绍使用维护事项、三包方式，提供有效销售凭证;
　　第六条 生产者应当履行下列义务：
　　(一)产品质量符合明示采用的产品标准的要求，符合以合同约定、实物样品等方式表明的质量状况;
　　(二)提供产品质量检验合格证明，产品或其包装上标明产品名称、生产厂厂名和厂址;
　　(三)明示产品主体材质;
　　(四)协助销售者和家具市场举办者、柜台出租者履行三包规定;
　　(五)妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。
　　第七条 三包有效期自交货之日起计算，扣除因返厂修理占用的时间。
　　三包有效期内，消费者凭有效凭证办理修理、更换、退货。
　　丢失有效凭证，但能证明所购产品在三包有效期内的，仍享有三包权利。
　　第八条 产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款。
　　第九条 产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。换货时，应当免费为消费者调换同规格型号、同样式的产品。
　　第十条 在三包有效期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，为消费者免费调换同规格型号、同样式的产品或者按本规定第十一条规定退货。
　　第十一条 在三包有效期内，符合换货条件，因无同规格型号、同样式的产品，消费者不愿意调换其他规格型号和样式产品而要求退货的，应当予以退货;有同规格型号、同样式产品，消费者不愿意调换而要求退货的，应予以退货，对已使用过的产品按本规定收取折旧费。
　　折旧费计算自交货之日起至退货之日止，其中应当扣除因待修和返厂修理占用的时间。
　　第十二条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。
　　换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
　　第十三条 在三包有效期内，产品出现质量问题，应免费修理(包括材料费和工时费)。
　　第十四条 在三包有效期内，提倡上门提供三包服务;对应修理、更换、退货的大件产品，销售者或生产者应当提供合理的运输费用。
　　因家具产品质量问题给消费者造成损失的，销售者、生产者应按有关法律、法规的规定进行赔偿。
　　第十五条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
　　(一)因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的;
　　(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;
　　(三)无有效凭证，又不能证明其所购买的产品属三包有效期内的。
　　第十六条 生产者、销售者和家具市场举办者、柜台出租者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按有关法律、法规执行。
　　第十七条 消费者因产品三包问题与销售者、家具市场举办者、柜台出租者或生产者发生纠纷时，可以向消费者协会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。
　　第十八条 销售者、家具市场举办者、柜台出租者或生产者未按本规定进行三包的，消费者可以向技术监督部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理;消费者也可以申请仲裁，或直接向人民法院起诉。
　　第十九条 本规定由北京市技术监督局和北京市工商行政管理局按职责分工负责解释。
　　第二十条 本规定自发布之日起施行。
4. 家具卖场员工管理规章制度范本
谢邀请
沙发家具厂如果是微小企业基本上没有明文规定的规章制度，一切交流就看老板个人业务技术能力是否精通和关心员工生活来拉进感情；个人业务技术精通很多问题自己就能解决，如果平时喜欢和工人聊聊技术拉拉家常关心一下，而且工资也不会低给和拖欠，员工就会容易获得物资与精神满足，很多工作员工看到了会主动去干，你有什么安排一般都会很效率的执行，所以微小家具企业管理或老板与员工的交流靠个人能力与亲和力。
如果是中小企业，达到这个规模，基本上规章制度会比较正式，每个车间和重要环节都有管理人员来监督，老板一般是负责大方向，由于人多起来了，就会容易产生矛盾和利益冲突，所以管理人员要做到真正的奖惩制度，有过罚要罚的心服口服，有功要奖励的明明白白，不要收受员工的小贿赂，工作上要严谨，生活上要关心，做到一视同仁，这样坚持下来，企业的规章制度就能被很好的执行，自己会更轻松，老板也会觉得你有能力，所以中小企业，特别是中型企业一定要贯彻好规章制度，执行好了加上平时生活上多交流，一些员工福利做到位，节假日组织工人一起庆祝，老板也主动与员工接近，这样有很好的氛围下与员工交流还能有什么障碍呢？
至于大型的家具企业我认为也是在中型企业上面的延伸罢了，能做到公平公正，责任制，不搞派系，生活和精神上都能让员工得到满足，这样的企业一切交流都不是问题。
以上是我的一些看法，如果感觉有所帮助请参考，谢谢！
5. 家具店销售员管理制度
西安市住宿业服务规范
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　市商发〔2003〕328号
　　为进一步加强全市住宿服务业的管理，提高我市整体服务质量和服务水平，为宾客营造良好的旅游和投资环境，加快旅店业发展的步伐，为全市经济发展和繁荣做出贡献。参照国家有关管理标准和规定，特制定西安市住宿业服务规范。
　　1、适用范围
　　本规定适用于各种经济成分的酒店、饭店、旅店及招待所。
　　2、服务规范：包括职业道德、接待用语、行为仪表、服务设施、服务规程、客房卫生、客房安全。
　　2.1、职业道德
　　2.1.1、自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营，文明经商。
　　2.1.2、爱岗敬业，热爱住宿业服务工作，全心全意为客人服务，忠实履行自己的职业职责。
　　2.1.3、要善于了解客人，关注客人的需求，满足客人的需要，积极主动做好服务工作。
　　2.1.4、诚信待客，实事求是，励行承诺，维护企业信誉和消费者的合法权益。
　　2.1.5、善于学习，钻研业务，提高工作质量。
　　2.2接待用语
　　2.2.1服务人员在接待顾客的过程中要积极推广和使用普通话，提高语言艺术，掌握语言技巧。
　　2.2.2、使用文明用语。根据服务对象的不同，服务场合的不同，主动使用问候、相请、询问、称呼、道歉、道别等语言。
　　2.2.3、掌握语言交往的原则和技巧，说话声音要温和，认真倾听客人提出的问题，对重点问题要进行重复，以便了解客人的需求。
　　2.2.4、尽可能体谅客人的心理，客人有问必答。回答问题要简明扼要准确。
　　2.2.5、不得介入顾客谈话，不得对顾客评头论足。
　　2.2.6、熟悉并掌握一至两门（英语为必备语种）常用接待外语。
　　2.3、行为仪表
　　2.3.1、服务员上岗时精神饱满，面带微笑，服装整洁，佩带服务员标志，衬衣系在裤子或裙内；鞋袜统一、皮鞋要光亮、布鞋要干净；男服务员着深色袜子，女服务员着肉色袜子。
　　2.3.2、男服务员侧发不过耳，后发不过领，不留大鬓角，小胡子；女服务员前发不过眉，后发不披肩，不涂指甲油，可淡妆上岗。上岗时不允许戴饰品、工作时间不允许戴有色眼镜。
　　2.3.3、接待服务中精神要集中，接待姿势要端正，站要直，坐要正；同客人讲话，要面向客人，目光注视客人，不得左顾右盼。
　　2.3.4、进入客房前，应轻敲房门；路遇客人不要抢行，出入房门或上下楼梯必须礼让客人。
　　2.3.5、客人交代的事情要尽量办到。若无法办到，也应婉转向客人说明。
　　2.3.6、严禁讽刺、挖苦、刁难、辱骂、殴打客人；严禁利用工作之便向客人索要物品；严禁私自拆阅客人的信件、邮件和电报；严禁动用客人遗失或抛弃的物品。
　　2.3.7、注意接待礼节礼仪。对不同国家、不同民族、不同顾客的服务，要根据其生活习惯及文化风俗等，做好相应的接待工作。
　　2.3.8、端正行为举止，注意生活细节，避免出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等），以免给客人留下不文明的印象。
　　2.3.9、工作时注意劳动纪律，不喝酒、吃零食、抽烟、聊天；不迟到、不早退、不无故缺勤，不擅离职守，有事请假。
　　2.3.10、认真受理顾客投诉，对顾客反映的问题要做到件件有落实，事事有回音。
　　2.4、服务设施
　　2.4.1、酒店饭店必须具有适合客人居住的单人房、双人房、标准房、三人房，档次高的酒店可配套房、豪华套房、总统套房。
　　2.4.2、客房内摆设西式床（配有床头板、席梦思床垫），单人床的尺寸1100mm×200mm;双人床 1500 mm×200mm;床头板高度90 mm。每个床上配薄被或毛毯各一条，枕头、枕套各两个，床单两条，被套一张。
　　2.4.3、客房组合家具：床头控制柜、写字台（梳妆台）、梳妆凳、大衣橱、扶手椅、茶几、行李架、冰箱柜。
　　2.4.4、房中电器：空调、彩色电视机、小冰柜、电话、门铃。高档客房可配备电脑和传真机。
　　2.4.5、生活用具：配备冷热水瓶或电热水器、烟盅、衣架（每房8－12个）、玻璃漱口杯（加消毒套）2个、有盖搪瓷杯2个、配杯底碟；拖鞋、垃圾桶、遮光窗帘和内窗帘。
　　2.4.6、照明电器：门前要有门灯；客房与卫生间之间要有廊灯；床头柜两侧要有床头灯；卧室梳妆台上端要有镜前灯；三人房或套房客厅屋角要有落地灯。
　　2.4.7、卫生间：应备有梳妆镜、洗脸池、洗脸巾；浴缸、浴帘、浴巾、地巾、坐式马桶；洗脸台上托盘内放漱口杯、三合一牙具、胶梳、浴帽一面、洗发液，按床位配制。
　　2.4.8、客房清洁工具：工作车、垃圾桶、垃圾袋、垃圾铲、毛刷、百洁布、吸尘器、扫把、清洁剂等。
　　2.5、服务规程
　　前厅服务：
　　2.5.1、接待前来投宿的宾客（团体、散客、常住客），应主动向宾客问好，并对宾客表示欢迎。对于提前预定房间的团体或散客，必须给予书面确认，收取预定金。
　　2.5.2、对已预定房间的客人，应迅速查阅登记记录，复述其定房主要内容，经宾客确认后，请宾客出示有效证件，办理入住手续。
　　2.5.3、对未预定直接抵达的散客，首先询问宾客的住宿要求，可查看当天住宿记录，介绍客房情况和饭店的其它设施，根据客人需要的房间种类、数量与价格安排客人。
　　2.5.4、对于预定的团体会议宾客，可根据其接待的具体要求，提前将登记表交给陪同或会务组的人员，并将有关细节通知相关部门，共同完成宾客抵店前的各项准备工作。
　　2.5.5、商务中心为宾客提供各类商务所需的服务。如复印、打字、电传、长途电话、提供翻译、邮件及文件抄写核对、整理、装订、商务信息查询等业务。
　　2.5.6、电话总机要提供转接电话、电话问询及留言服务、叫醒服务、DMD服务、通知紧急和意外事项等业务。
客房服务：
　　2.5.7、楼层服务台接到前台开房（预定房）通知单后，当班人员要知道客人到店的时间、人数、国籍和身份、团队名称、风俗习惯、生活特点及退房、离店的时间。
　　2.5.8、提前对房间设备和物品进行详细检查，保证客房环境整洁、优雅、舒适。
　　2.5.9、客人抵达入住房间门口时，服务人员要验查住宿证和住宿登记表，仔细核对房号和住宿天数。
　　2.5.10、引领客人到房间时，主动帮客人提行李，走在客人前方一米左右，客人进屋后，向客人简单介绍房内设施。
　　2.5.11、离开客人房间时，后退一步，转身到门口，面对客人轻轻关上门。回到服务台时，将客人资料写在旅客入住登记簿上备查。
　　2.5.12、整理房间。每日至少全面整理一次，也可根据客人的需要，随叫随整理。
　　2.5.13、住客要求洗衣时，要先填写洗衣单。服务员收到衣物后，首先应仔细检查衣服，如有污迹褪色破损等问题应向客人讲清楚，要签收。然后将衣物送至服务台。送还时要按单清点，交还客人收取洗衣费。
　　2.5.14、会议服务要掌握开会的时间、人数、会议规格、设施、场地布置要求等，清洁会议室，搞好场地布置；维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备；会议中勤倒茶水，勤换烟灰盅。
　　2.5.15、确保住店客人人身和财产安全。不得将客人的姓名、身份、携带物品告诉他人；不得将客人钥匙转交他人；未经客人同意，不得将访客引入客房内；维修工在房内维修时，台班人员应在现场监督其工作。
　　2.5.16、客人离店时，要及时清查房屋，看看设施是否损坏，如有应联系客人，核实情况后，根据具体情况要求索赔；客人有无带走房内东西，如有应妥善的请客人退还或赔偿；客人有无遗忘的东西，如有应及时予以交还。并将清房情况及时报告前厅部。
　　2.5.17、总台收银：收银员按照电脑上打印的帐单或帐卡所列各项帐目的应付款数，请客人交款便可。如客人使用外币，应根据汇率折合人民币计算；使用信用卡检查是否有效，并核对客人的签名；使用旅行支票结帐，一定要在确定对方是真正的支票持有者和酒店可受兑后，才可以接受付款。
　　2.6、客房卫生
　　2.6.1、无六害（苍蝇、蚊子、臭虫、跳蚤、蟑螂、老鼠）、无杂物、无积尘、无异味、无蛛网、无污渍、无卫生死角。
　　2.6.2、客房卫生每天全面清洁一次。客人外出一次，跟房一次，小整一次。
　　2.6.3、环境卫生清洁：客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、行李房等，坚持早午晚清洁三次。实行勤扫、勤洗、勤拖、勤吸尘，随脏随清洁。
　　2.6.4、床上用品一客一换，常住客人三天一换，随脏随换。
　　2.6.5、茶具、茶杯要一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管，客房用茶具每天更换、消毒，公共区域（会议室）一客一换。对非一次性拖鞋要坚持一客一消毒。
　　2.6.6、卫生间浴盆、洗面盆、恭桶，一日一擦洗，并加贴消毒标志。
　　2.6.7、员工个人卫生整洁，做到勤洗澡、理发；勤洗手、剪指甲；勤换衣服。
　　2.6.8、定期喷洒药物消毒，发现六害、传染病及时处理。
　　2.7、客房安全
　　2.7.1、在客人入住期间，防范各类不安全事故的发生，要确保其生命财产的安全。
　　2.7.2、对来店的客人要彬彬有礼，维护好店门前的交通秩序，做到畅通无阻。加强客房，尤其是重点部位的巡逻，发现可疑情况或不安全因素应及时处理或上报。
　　2.7.3、客房发生火险、盗窃、凶杀、爆炸等要迅速组织客人疏散和保护现场，及时报警，立即进行处理，防止事态扩大。
　　2.7.4、设立贵重物品寄存服务，客人入住时，要提醒客人将随身携带贵重物品进行保管，并加强防盗安全管理，防止发生失窃案件。
　　2.7.5、加强设施设备的维修检查和保养。包括照明不良、维修不当、危险场所标识不全、地面过分滑溜，避免可能发生的事故。
　　2.7.6、留意火灾隐患，加强灭火器和防火通道的管理。对可能引起重大火灾隐患的事故要予以详查；对指导与监督疏忽、肇事者未按规定行事、误用危险用品或错用各种器具引起火灾等不安全事故的，要追究当事人的责任。
　　2.7.8、提高防爆意识，在饭店发现可疑物品时，不要轻率启封，不得在附近吸烟、不得放置于可燃物附近、不得切断外漏线段、立即报告有关部门等待处理。
　　3、服务管理
　　3.1、建立服务质量体系，质量体系包括服务质量环、质量文件记录、内部质量审核等内容。
　　3.2、制定服务业的质量方针。包括（1）所提供服务的等级；（2）服务企业的形象和质量信誉；（3）服务质量的各项目标；（4）实现质量目标所采取的措施；（5）制定和落实质量责任。
　　3.3、编制服务规范。服务规范应对所提供的服务进行完整精确的要求。
　　3.4、提供规范的服务。对服务工作的各个程序及其工作阶段进行详尽的规定。
　　3.5、建立服务质量的顾客评定。
　　3.6、建立服务工作的奖惩制度。
　　3.7、建立服务质量责任制。
　　3.8、建立服务工作信息网络。
　　3.9、制定服务工作中长期发展规划。
　　4、本规范自发布之日起实行。
　　5、本规范的解释权归西安市商业贸易委员会。