家具配送服务术语(家具配送服务术语有哪些)

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1. 家具配送服务术语有哪些先介绍皮沙发的皮料，海绵，框架，然后从沙发的大小坐感设计原理去讲解，让客户坐上去体验，皮料:沙发的皮料介绍，相关报告跟证明，让客户用手去触摸，海绵:环保海绵，回弹性好不好让客户去试试，框架:框架的介绍，告诉客户这个框架是用什么木材制作而成的，好的框架是要含水率低、握钉力强的，沙发使用率最高的家具，舒适，环保很重要，也是品牌最注重的2. 家具配送流程送货安装流程出发前要同顾客联系，确定住址及送货时间。1)从货车上卸下产品后要背负式或肩抗式搬运上楼。2)到顾客门口放下后敲门或按门铃。敲门每次敲3下，每次敲门或摁门铃的时间间隔1-3分钟。3)顾客开门后，送货安装人员必须介绍自己:我是**家居的送货员***。4)进入顾客房间时穿戴鞋套，不可不穿戴鞋套就直接进入。建议给安装人员配置鞋套。5)进门后询问需要放在哪个房间，确认安装的空间是否合适安装。空间不够时要与顾客协商在客厅安装好后再放进房间。6)打开包装后，必须依次将配件和部件拿出并安放好7)将桌面平铺在地面的纸箱板上拼对好后，再进行安装。8)安装完毕后，征询顾客放置的位置和使用者的身高，调节到顾客试用觉得适合的高度并安放好。9)在安装完毕后，必须清洁产品全部部位。10)在安放好后，必须对产品的使用功能和使用注意的事项完整的讲解一遍。11)在安装完毕后，必须清洁顾客房间的地面。包装材料产生的塑料泡沫颗粒不便清洁，可以用胶带粘起并丢弃。12)待清洁完毕，请顾客填写《送货安装服务反馈表》后再离开。2、必须注意的事项1)拆包装箱和安装时，安装人员的身体姿势必须为蹲式和跪式。2)在安装时，所有的产品部件和配件，不可接触顾客的地板。要放在自带的地毯垫或包装纸箱片上。3)用美工刀割开包装箱时，没有拿刀的手必须将包装箱一块掀起，避免划伤产品。4)安装学习桌和电脑桌时，要将桌子的背面面向自己，正面对外。5)如有发现产品质量问题，必须当时就用数码相机拍照和记录。6)所有的包装材料都必须打包到一个塑料袋中带走，无法装进塑料待的包装物，必须收拾好放进包装箱中。7)在安装完毕后，包装箱必须按照原形状用封箱胶带封好。征求顾客意见是否留下，如需留下要放在那里，按照顾客要求放好后才能离开。如不需留下，要把包装箱带走。8)安装时遇到一个平面有4个或以上的螺钉要拧紧，必须对角拧紧，不可平行拧紧。平行拧紧会造成结构不平稳或摇晃。9)安装时遇到一个部件有2个或以上的螺钉要拧紧，锣杆必须先用手松拧挂上，等都挂好后，再根据手扶调整好的状态才逐一拧紧。避免造成结构不平稳或摇晃的情况。10)安装时，包装内多余的配件必须带回，包装内配置的工具要送给顾客并相其说明使用方法。11)进入顾客家中，必须要做到五不:不抽顾客烟;不吃顾客饭;不收顾客小费;不坐卧顾客的床和沙发;未经许可，不上顾客家的卫生间。3. 家具服务包括什么家政服务内容1一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；2看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；3护理老年人：照料、陪护老年人；4照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；5护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月子保姆；6家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；7家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；8家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；9家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；10陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；11管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；12居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。13单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。希望能解决您的问题。4. 家具销售术语一、首先要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的。并且是倒背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量一量的话，顾客对你的第一印象就是不专业了，后面你的说服力就大打折扣了！二、学习顾问式销售技术来卖家具，这是一个非常专业的销售工具。三、做家具销售必须时时记住的要点就是，一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案，给到顾客专业、负责的意见。千万不能为卖家具而买家具，不要只会推荐些贵的，只会拼命往顾客家塞货，这是行不通的。合适的才是最好的，只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意，才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。顾问式销售方式几个步骤：1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）3、分析这些问题的大小。4、帮助客户下决心解决。5、辅导客户建立解决方案的认识。6、辅导客户建立解决问题的标准。7、辅导客户选择方案。引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要一个时间过程。采用普通销售方式的人占90%，而销售成功率是30%；采用顾问式销售方式的人占10%，而销售成功率是70%。5. 家具配送服务术语有哪些呢一、基本用语： ① 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了； ② 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临； ③ 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财； ④ 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来； ⑤ 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了； ⑥ 道谢语：谢谢、非常感谢；⑦ 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的； ⑧ 征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、你有别的事吗； ⑨ 请求语：请您协助我们……、请您……好吗； ⑩ 商量语：您看这样好不好； 11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的； 12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。二、电话礼貌用语： ① 您好，这是……部门；  ② 请问您找谁？  ③ 请问有什么可以帮到您？   对不起，他不在，你有什么事要我帮助和转达的吗？ ④． ⑤ 不用谢，这是我应该做的。  ⑥ 对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。  ⑦ 对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？  ⑧ 请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。三、接待礼貌用语：  ① 您好，我能为您提供什么服务？  ② 可以，请稍等。  ③ 对不起，你的手续不全，现在暂时不能办理，您还需补齐…手续。④ 您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。  ⑤ 您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。  ⑥ 你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。四、在业主家里服务用语： ① 您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。  ② 您的已修好，请检查一下是否满意。  ③ 请问还有什么其它需要我们帮助的吗？  ④ 你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。  ⑤ 对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。  ⑥ 不用客气，这是我们应该做的。  ⑦ 再见五、进行工作或与顾客同乘电梯时．   （一）进行工作操作时  ① 进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌；  ② 室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样；  ③ 工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻；  ④ 工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作；  ⑤ 无论何时不允许坐在地上操作。 （二）与顾客同乘电梯时  ①  主动按“开门”钮；  ② 电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并扰，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”；  ③ 顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品；  ④ 电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了”。六、接听和拨打电话： ① 铃响3声内，必须接听电话；  ② 拿起电话，应清晰报道：“您好，部门” 。  认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼6. 家具配送员京东到家好京东到家的优势主要在于和达达形成的“零售+配送”体系，可以为入驻商户提供1小时送达服务，而多点Dmal虽然也为合作商超提供物流配送，但配送团队大多采用自营+第三方合作的模式，自营配送员占比并不是很高；另一方面，京东到家作为开放平台，合作业态众多，囊括了生鲜、超市、医药、鲜花、蛋糕、家居、百货、服装、个护、美妆、数码等十数个实物品类销售，而多点Dmall主要聚焦于区域零售巨头，更像是合作商超的“电商平台”，用户在一定区域内，只能看到一家多点Dmall合作的商超，这不仅避免了合作商超之间的恶性竞争，也可以让打开多点Dmall APP的用户，都成为合作门店的线上用户。7. 家具配送服务术语有哪些内容喂，您好 我是xx家具公司的 xxxx！ 我的这次冒昧来访，是想了解一下您在我们的家具使用过程中有没有遇到什么问题！ 之类的开头 术语 然后再展开 谈话 ，首先你得明确你回访的目的，一般回访目的就是让顾客在享受优质服务的同时 增加回头客 或者介绍订单！