消费者选购定制家具需注意售后服务哪些方面

稚城共華

在越来越追求个性化的今天，定制家具也同样是潮流人的梦想，怎样根据个人的空间，个人的兴趣来定制一款符合自己性格、品味的特色家具，越来越受到更多人的追捧。虽然目前市场上出现了许多号称能提供定制(定做)服务的家具公司或装饰公司，普遍的做法是在家庭装修的过程中，把衣柜、壁柜、书柜、鞋柜、装饰柜、橱柜等木制家具，经装修或家具公司的设计师系统定制设计，再由专业的家具厂家生产并上门安装，这跟我们所想象的定制和设计尚有一定距离。

开放式衣柜效果图

经了解，至今我国对于定制家具市场尚无相关规范进行约束，从消费者的选项中可见消费者的担心并不是完全多余，调查项目中"不了解其品牌"代表了消费者的不信任感，除了来自商家对定制家具的品牌宣传不够到位以外，同时说明家具定制市场价格不够透明，消费者对于材料的选择没有专业的判断能力，容易被忽悠或者产生不信任感;另外，由于定制家具做好后一般不允许退换，"担心售后服务"代表消费者的使用担心，如果质量出现问题，售后保修成为消费者担忧的重要问题。

行业专家认为定制家具的售后服务主要包括一下几个方面：

①配送：由于办公家具的特殊性，方润家具厂将安排专业的人员直接送货，并负责安装调试，为了更好的完成商品的安装，请您务必与我们提前确认最合适的时间，帮助我们更好的为您服务

②到货时间：标准产品：三环以内：订单确定后，一般2个工作日送达。深圳市区:订单确定后，一般3个工作日送达。定制产品：订单确定后，一般3-5个工作日送达。

③商品部件更换：保修期内，家具因非人素损坏，我们将为您免费更换零件;对于人为因素的损坏，我们为您提供商品部件更换等服务并收取一定的成本费用，费用将视具体情况按标准收取。

④保修：若出现产品质量问题，上门维修，让您真正感受到一站式贴心服务。

购买家具时不要轻信经销商的口头承诺，最好签订正规合同，索要正式发票，并让经销商把承诺的事项写入合同中，避免出了质量问题维权无凭。

买了家具迟迟等不到送货的，家具送到家后安装工人却是仓促组装留下诸多隐患，家具在使用中出了问题后难以得到及时的解决，很多市民在装修新房或旧房时都会精挑细选一些称心的定制家具，然而，稍有不慎就会因为家具的售后问题带来无穷烦恼。记者采访发现，在家具的送货、安装、使用三个环节中，都存在着售后不到位的问题。

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