定制衣柜行业标准混乱 售后问题谁买单?

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为了满足不同消费者的个性需求，定制衣柜逐渐在衣柜家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制衣柜服务缺少统一的国家或行业标准，定制衣柜的售后问题层出不穷，一旦产生消费纠纷，消费者想要退货难上加难。

定制衣柜行业标准混乱 售后问题谁买单?

售后问题一：只修不退成行业潜规则

所谓定制衣柜，其特性必然在于定制家具的“定”，但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制衣柜家具越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题频频出现。

衣柜家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件(五金件装修效果图)极多，十分容易出错。由于定制衣柜家具的唯一性，衣柜的每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

记者就定制家具的退换问题也向几家大型家具卖场咨询。居然之家的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售，因此一般以维修为主。

售后问题二：装修风格不协调，盲目定制有隐患

在采访中，记者了解到还有很多消费者抱怨，将定制的衣柜家具安装好后，感觉与家中的装修风格不协调。对此，有关专家提醒消费者，在定制前应熟悉相关的质量标准要求，在追求个性的同时保证定制家具的品质。第一，应该尽量对定制家具企业有详细的了解;家具的基材、颜色、尺寸，在合同内容以及图纸上应该明确标明;确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。第二，双方事前应核对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，消费者可要求经营者提供《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者可根据相关的约定收回货款。第三，消费者在签订订货合同时要格外小心，不仅应详细看清每一项条款，尽量澄清商家的模糊用词、模糊用语，还要看看有没有疏忽和遗漏的地方。发现有不妥之处应当面问清楚，写明白，尽可能地使合同内容更清晰、更完善，以方便日后维权。

呼吁统一标准出台 共同维护消费者权益

据了解，我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制衣柜家具的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，呈现出混乱的状态。对此，行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束，在行业里形成统一的规章制度，让定制家具产品的质量与服务都有标可依，以保护消费者的权益。同时也希望厂家建立起一套行业规范准则，为客户提供切实消费保障，同时与客户充分沟通，降低双方信息不对称局面做到双方信息共通，把售前服务做到位降低消费者购买风险。