家具三包规定

当时年少

一、定义
家具三包是指消费者在购买新家具后，在销售期间内，消费者针对质量问题可依据《消法》、《三包实施条例》等法律法规，获得三种具体质量保障保修服务：七日无理由退货，三年质量保修期和全生命周期的家具维修服务。
二、三包类别
1、七日无理由退货：消费者可在以收货后7日内，要求与商家协商退货；
2、三年质量保修期：消费者可在购买家具后36个月内，要求商家根据国家标准以及购买合同或签署的其他质保书等文件，免费检修、更换部件或全部更换；
3、全生命周期维修：消费者始终可以要求商家根据同样的标准和文件，为全面服务消费者而遵循的全生命周期维修原则，提供必要的维修服务。
三、保修范围
1、七日无理由退货：消费者可在以收货后7日内，要求与商家协商，申请退货；
2、三年质量保修期：消费者可在购买家具后36个月内要求商家根据国家标准以及合同中质保书所规定的内容，对因家具产品质量问题造成的损坏进行维修或全部更换；
3、全生命周期维修：消费者在购买家具之后，始终可以要求商家根据同样的标准和文件，为其提供必要的维修服务。
四、责任范围
1、七日无理由退货：消费者若因质量问题要求退货，商家须在收到消费者退货申请后7日内等待消费者办理退货手续；
2、三年质量保修期：若因质量问题在质保期内产生需要维修或更换的部件或全部更换的家具，商家应按照国家标准和签署的质保书等文件负责；
3、全生命周期维修：若因质量问题导致家具使用寿命不能正常扩展时，商家应按照国家标准和签署的文件负责维修家具，并补偿消费者因延长使用寿命带来的损失。
五、免责范围
1、外界因素、消费者滥用使用或者擅自拆动、移动等，均不在三包责任范围之内；
2、商家出售的家具与定制家具，在样式、流行程度、颜色、尺寸等显而易见可判定的物价调整方面，均不在三包范围内；
3、客户在抽象、主观、易变的技术效果要求等方面的个性化需求，不在三包责任范围内；
4、在符合实用性、可靠性和严谨性的质保书规定的情况下，客户所选择的附加服务、例如组装/安装、生产/质检被识别为非质量范畴，不在三包责任范围内。
六、售后服务
家具三包服务的履行要求商家在质量方面提供高质量的服务，但客户享有的服务不仅限于质保范围内，而且也要求商家提供客户友好、全方位的售后服务，比如安装、拆装、维修等。
一、什么是家具三包
家具三包指质量问题，是家具企业对消费者购买家具后由于质量原因而出现损坏等问题时，提及的一种负责任的技术服务、产品维修/更换/退换的基本义务。即当消费者买的家具没有达到国家规定或者企业承诺的质量要求时，企业有义务对其负责，采取更换、维修等补救措施来保障消费者的合法权益。
二、家具三包的原则
（1）诚信原则：企业应当以真诚的态度及诚信经营家具，接受消费者的监督和投诉。
（2）确定原则：家具出现质量问题时，应按照合法有效的相关文件确定责任继承人和责任范围。
（3）公平原则：依据《家具三包条例》对消费者提供公平、公正、合理的家具及售后服务。
（4）安全原则：家具企业应当以积极的态度保护消费者的安全，在商品质量方面，应确保商品的安全使用。
（5）责任原则：家具企业承担全部的质量责任，并依据《家具三包条例》对消费者提供有效的三包保障服务。
三、家具三包的相关规定
（1）售后服务：家具企业应当负责维修、更换和退货；以及提供消费者必要的售后服务，包括家具的安装、使用等；
（2）服务期限：消费者在购买家具时，总经销商应当明确服务期限，最低限度为三年，消费者不能要求企业提供无限的售后服务；
（3）服务费用：消费者需要维修、更换家具时，企业应当提供质保服务，消费者只需承担质保外的材料及杂费费用；
（4）申诉程序：执行家具三包规定时，消费者发现家具不合格或因质量问题出现损坏时，可以使用居民身份证、电子发票以及其他有效证明申请家具三包服务。
四、家具三包服务监督
根据家具三包规定，全国各地商检部门在严格监督家具企业的售后服务情况。应当定期对企业的业务质量、厂房设备、人员技术能力、售后服务满意度等进行检查，对发现的问题，应当及时向企业下放相关指令或要求予以改善。