解读家具使用说明书

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       随着我国首部《家具使用说明》国家强制性标准于 10月1日的颁布，作为大件消费品的家具销售时必须附上说明书。   

　　长久以来，消费者购买家具一般只能从厂家资质、款式、价位进行选购，对于最关心的家具的材质、健康性却只能从销售人员口中得知，再理性一点就凭借经验来判断。而本月起，消费者在购买家具时将能得到一本说明书。

　　按照新的《家具使用说明》国家强制性标准规定，说明书上要标注家具的板材、规格、性能、有害物质含量以及使用保养、使用安全事项、售后服务等各项内容，使消费者掌握了这些基本知识后能方便地使用家具，而且一旦出现质量问题或与厂家承诺不相符，说明书将成为消费者维护自身权益的凭证和依据。

　　中国家具协会有关负责人在接受记者采访时指出，《使用说明》对于经常出现的质量纠纷和厂家应该承担的责任，都有明确的要求，规范了家具市场的生产和销售领域，同时也提高了企业进入行业的门槛，对于规范行业具有积极的意义。对于消费者来说，购买家具时不仅要看价格和外观，更要看家具的内在，看企业的服务，看产品提供服务的有效性和功能适用的保证性。今后，消费者买到的家具一旦出现质量问题，或与厂家承诺的不相符，《使用说明书》将具有法律效力。

　　近日，记者实地走访了一些家具商场。在虹桥地区一家规模较大的家具卖场内，记者看到了某品牌家具的“使用说明书”。说明书是一本类似于护照大小的小册子，里面详细标出了家具的品牌型号代码，对使用的漆质和粘合剂等重要辅料也作了标示，特别注明“甲醛释放量≤1.5mg／L”。此外，“说明书”还用图文结合的方式，对如何安全使用、保养家具作了解说。

　　但也有销售人员对新规定并不了解。在另一家具市场，当记者询问一套卧室家具的甲醛含量为多少时，销售人员只说家具出厂时都经过检验，绝对合格。当记者向销售人员索要该款家具的说明书时，销售人员表示，只有购买家具后才能看到说明书，因为说明书是和家具一起放在包装箱内的。最终记者也没有看到该款家具的使用说明书。在另一卖沙发处，销售人员热情地向记者介绍，这套沙发是意大利进口商品，但记者在该商品上没有发现有任何“原产意大利”的字样。记者向销售人员索要使用说明书时同样遭到拒绝。

　　市家具行业协会负责人表示，市家具协会和质监部门、消保委已准备联手对上海市执行说明书制度的情况进行全面检查，他提醒所有家具消费者，都多留个心眼，看看是否有厂家商家违反规定，在规定期限后销售家具时不出具说明书，或出具与家具不相符的说明书、或者索要时遭到拒绝的情况。如果发现这种现象，可以向行业协会、消保委和质监等部门投诉。

　　《使用说明》中明确规定了出售的家具必须具备使用说明（标签、标牌、使用说明书），使用说明书必须明确说明家具适用的环境条件，并根据家具的特点和需要，注明结构、所用材料、性能、型号、规格，还需介绍正确的运输安装方法和实用的保养方法，有的还要提供清楚的图示。另外，在环保方面，必须对家具所用材料、涂料实际所含的油污物质等控制指标给予说明，并写清国家的参照标准、注意事项以及防护措施。

　　为了让语言更容易被消费者理解，《使用说明》中要求使用说明书使用动词主动态而不用被动态；要求果断有力而不软弱；表述直截了当不曲折委婉。并且对于使用说明书的印刷形式和位置都有了明确的说明，让消费者可以轻松地阅读到相关内容，并且尽可能理解。

　　【解读一：甲醛含量】近两年来，因家庭装修或家具散发甲醛、苯等有害物质而引发的纠纷日益增多。室内环境的安全如今已成为老百姓对于居住的一项基本要求。采访中，沪上某家具城负责人告诉记者，在他们处理的投诉中，有三至四成是由于消费者怀疑家具中甲醛超标引起的，而这种纠纷处理起来又非常麻烦，因为要取证，就必须将家具送检测机构检测，而很少有消费者愿意先承担检测费用。

　　《家具使用说明》这一强制标准出台后将促进整个家具行业的规范服务，今后家具商必须在包装、标牌、标签或说明书上明确标注甲醛等有害物质的确切含量，消费者就可根据“说明书”判断家具是否“健康”。

　　如不标明甲醛含量，或明示的甲醛含量不真实，将受到严厉处罚。

　　【解读二：产地名称】据有关业内人士介绍，目前国内市场上销售的很多进口品牌家具基本上实现了国产化，比起纯进口家具成本相对较低，但这些家具在以进口品牌销售时不标明产地却标着进口价格出售，侵害了消费者的利益。

　　根据新标准，今后，家具销售者提供的说明书中必须标明企业名称、生产者名称、进口代理商、经销商名称以及地址、邮编、电话等。此外，没有中文说明的或说明未达到该标准要求的进口家具将不能在中国市场销售。

　　【解读三：安装使用】“家具又不是什么高档电器，摆在家里就能用，还要什么说明书。”对于家具说明书，一部分消费者和家具销售人员有这样的理解。而业内专家则指出，家具说明书并非是可有可无的，家具的使用看似非常简单，其实也大有学问。且不说家具市场上材质和制造过程中存在的种种假冒伪劣、坑人害人现象，就是在使用和保养中不加注意，都很容易对家具或者家具的使用者造成伤害。尤其现代家具在制作时要用到各种新材料、新工艺，普通消费者往往难以了解清楚，因此一份详细的说明书能够使消费者更自如地用好家具。

　　新规定实施后，消费者可从“说明书”上了解到家具的安装要领。一般家具产品都是商家送货上门安装的，但如果用户以后需要自行移动一下，有了说明书上的安装说明，用户就可以自行操作了。还有一些现代家具几乎都是部件出售，用户买回家去后还得安装，如此一来，安装说明更是不可少。厂家在提供一份详细的产品安装说明的同时，再配有产品安装图，这样即使以后产品在接合部分有些小的毛病，用户也可以自行调整，如果用户需要将产品做一些小的移动，也不至于没有办法。

　　此外，使用说明也是说明书规定的一部分内容。家具的使用看似简单，实则不然，不同家具产品有其不同的使用方式和使用场合，比如刨花板家具在潮湿地方如何使用等。此外，一件家具所能承受的重量等使用中的问题，说明书也将让消费者明明白白，如一件玻璃茶几，就应标明可承受的最大重量。

cctv

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